Satisfacción de egresados con el desarrollo del proceso docente educativo en maestrías con modalidad de amplio acceso
The graduates satisfaction with the development of the teaching-educational process in master's degree courses with the broad-access modality
Zoila del Socorro López Díaz, Leticia Álvarez Moreno, Esperanza Mireya Berra Socarrás
]]> Hospital Docente Clínico Quirúrgico Comandante "Manuel Fajardo". La Habana, Cuba.
Introducción: investigar la satisfacción del posgrado es tema vigente en programas de gestión universitaria, no así en maestrías, donde poco se estudia en opinión de egresados, la ocasionada por el desarrollo de sus procesos educativos.
Objetivo: determinar, en opinión de egresados, su satisfacción con desarrollo del proceso docente educativo, II Edición maestrías Amplio Acceso en la Facultad de Ciencias Médicas "Manuel Fajardo".
Métodos: se utilizaron métodos teóricos, empíricos y estadísticos. Se aplicó un cuestionario a 93 egresados para conocer su opinión, según una escala de Likert, su satisfacción con cuatro indicadores seleccionados y de manera general con este proceso.
Resultados: para el Proceso Enseñanza Aprendizaje el 59,1 % de egresados mostraron estar satisfechos, el 3,2 % insatisfechos. Nivel de Desempeño del Claustro: en mayoría, (80,6 %) están muy satisfechos, el 1,1 % insatisfechos. Labor del Tutor: el 80,6 % manifiesta estar muy satisfechos, el 3,2 % insatisfechos. Satisfacción en general alcanzada con desarrollo proceso docente educativo: indicador donde predominan (71,0 %) opiniones de egresados muy satisfechos, ocupando las insatisfacciones (2,2 %), ocasionadas en general porque los profesores y tutores no cuentan con tiempo suficiente para desarrollar sus funciones al estar inmersos en la asistencia, e impide realizar consultas docentes y atentó contra el proceso tutorial.
Conclusiones: la satisfacción alcanzada por el proceso docente educativo en la edición investigada, en opinión de egresados, es muy satisfactoria y posee inestimable valor como instrumento determinante del posgrado que imparte por lo que su implementación contribuye al perfeccionamiento de sus programas de formación académica.
ABSTRACT
Introduction: To investigate the graduates' satisfaction is a current topic in university management programs, not in master's degree courses, where little is studied regarding the graduates' opinion, caused by the development of their educational processes.
Objective: To determine, according to the graduates' opinion, their satisfaction with the development of the educational-teaching process, in the II edition of the master's degree courses in the broad-access modality at Manuel Fajardo School of Medical Sciences.
Methods: Theoretical, empirical and statistical methods were used. A questionnaire was conducted on 93 graduates, in order to know their opinion, based on a Likert scale, their satisfaction with four indicators were selected and generally with this process.
Results: For the Teaching Learning Process, 59.1% of graduates were satisfied, while 3.2% are dissatisfied. The faculty performance level: most of them (80.6%) are very satisfied, while 1.1% are unsatisfied. The advisor's work: 80.6% stated that they were very satisfied, while 3.2% are dissatisfied. General speaking, satisfaction reached with the development of the educational-teaching process, an indicator where there is a predominance of opinions of very satisfied graduates (71.0%), while occupying the dissatisfactions we have a figure of 2.2%, generally due to the fact that both faculties and advisors do not have enough time to develop their supervising functions, and thus educational consultations and attempts against the counseling process.
Conclusions: The satisfaction reached by the educational process in the edition investigated, according to the graduates, is very satisfactory and has inestimable value as a instrument determinative of the postgraduate courses imparted, so that its implementation contributes to the improvement of the academic training programs.
Key words: postgraduate education; satisfaction; graduates.
]]> INTRODUCCIÓN
La universidad tiene como misión formar recursos humanos que respondan a exigencias sociales, por ello es la lucha institucional por lograr satisfacción en su gestión,1 con la inclusión de métodos educativos revolucionarios centrados en el estudiante.2 Mucho antes de la Declaración Mundial de la UNESCO sobre Educación Superior de 1993 Cuba favorece, con su política de gratuidad, la educación en todos los niveles, motivo para que la satisfacción y calidad de su posgrado tenga reconocimiento internacional.3 Bajo estas condiciones enfrenta nuevos retos y actuales tendencias en su Educación Médica Superior desde posición privilegiada, pero que requiere de la evaluación e identificación constante de sus egresados, acorde al desarrollo de procesos educativos implícitos, al ser estos instrumentos para el desarrollo de políticas universitarias con dirección científicamente fundamentada4,5,6 dirigidas a complementar, actualizar y profundizar conocimientos y habilidades vinculados a su ejercicio profesional y necesidades de las entidades donde laboran,7 por ello el Ministerio de Salud Pública ha diseñado y orientado en sus planes de superación, las maestrías;8 formación posgraduada que proporciona a graduados universitarios dominio profundo de métodos de investigación, amplia cultura científica y conocimientos avanzados para desarrollar habilidades y modo de actuación en su trabajo, cuya valoración sustentada en estudios avanzados y necesidad de profundizar en su didáctica particular, le da peculiaridades específicas como proceso de problematización, al propiciar situaciones de aprendizaje donde el alumno construye sus propios conocimientos y logra objetivos por él deseados.9
A partir del año 2004 se inician en universidades médicas, las maestrías Amplio Acceso (AA) para elevar los conocimientos científico-técnicos de todos sus universitarios.9-14 Actualmente, se ha tornado en necesidad y apropiada manera para resolver problemas de salud de la población al vincular el estudio con el trabajo, lo que constituye principal fortaleza de la docencia en las ciencias médicas cubanas.15,16
Estos propósitos están apoyados desde la didáctica en un proceso de enseñanza aprendizaje dirigido a formar egresados con personalidad profesional, capaces de resolver con profundidad, integridad independiente y creadora problemas básicos y generales de su trabajo con profundo dominio de conocimientos y habilidades del saber que estudia17 a fin de enfrentar con calidad y satisfacción las demandas de la sociedad10 lo que impone al egresado estudiar la satisfacción de sus procesos educativos;18,19 en sus programas de Gestión para validar socialmente su misión, a partir de particularidades de sus educandos y procesos formativos;17 no obstante en Cuba, poco se ha estudiado al respecto en maestrías AA; su ejecución en el posgrado médico cubano cuenta con más de 10 años y se desconoce la satisfacción alcanzada por sus programas, lo que motivó determinar en opinión de egresados, su satisfacción con el desarrollo del proceso docente educativo en la II Edición maestrías AA, en la Facultad de Ciencias Médicas "Manuel Fajardo", 2008-2015.
MÉTODOS
Se selecciona entre los 163 egresados II Edición maestrías AA de la institución, una muestra intencional de 93 egresados (57,05 %), que residen y trabajan en el territorio, organizados según nivel de atención y programas ejecutados; en cuya opinión se investiga la variable satisfacción, dimensión proceso docente-educativo en cuatro indicadores: Desarrollo del proceso de enseñanza aprendizaje, Nivel de desempeño del claustro, Labor del tutor y satisfacción en general con este proceso. Se aplicaron métodos teóricos, empíricos y estadísticos que aportaron información básico-cronológica del posgrado y maestrías AA así como datos primarios de la variable satisfacción específica en indicadores seleccionados luego de aplicar un cuestionario estructurado, que contó de preguntas cerradas con una escala de Likert para medir opinión de egresados y una pregunta abierta.
Instrumento validado por criterio de especialistas, cuya escala tuvo los valores siguientes: Escala de Likert: 1= valor mínimo/ 5= valor máximo; 5= muy satisfecho, al lograr cumplir todas sus expectativas; 4= medianamente satisfecho, al lograr solo cumplir expectativas; 3= satisfecho, al lograr cumplir alguna de sus expectativas; 2= poco satisfecho, al no lograr cumplir todas sus expectativas; 1= no satisfecho, al no cumplir ninguna de sus expectativas y 0= no emite opinión.
Los resultados se agruparon según el objetivo propuesto, lo que garantizó calidad en su ejecución y procesamiento estadístico de la información recogida en software SPSS versión 11.5 para Windows. Los textos y tablas se procesaron con paquete Microsoft Office 2010; lo que posibilitó el análisis final de los resultados, expresados en frecuencias absolutas y relativas.
Aspectos éticos
]]> Para aprobación del posgrado y de egresados con que se realizó el estudio fue necesario explicarles a todos de forma clara y sencilla su objetivo, previo a solicitar su consentimiento de participación, por lo que la investigación guardó siempre la postura ética necesaria.
RESULTADOS
Se organizaron los egresados según maestría AA cursada, el nivel en salud donde trabajan, el comportamiento de indicadores relacionados con la variable satisfacción, y otros aspectos según su opinión.
Predominaron los egresados (58,1 %) que trabajan en Atención Secundaria de Salud (ASS), seguidos (23,7 %) por aquellos cuyo desempeño estuvo en la Atención Primaria de Salud (APS), y de los (7,5 %) que laboran en Atención Terciaria de Salud (ATS). Según maestría AA cursada, su mayor número estuvo en los programas de Atención Integral al Niño (24 egresados), Enfermedades Infecciosas (21 graduados) y Atención Integral a la Mujer (18 egresados) (tabla 1).
Variable satisfacción, dimensión proceso docente-educativo e indicador
Proceso Enseñanza Aprendizaje (PEA): En mayoría, los egresados (59,1 %) opinaron estar muy satisfechos, el 24,7 %, medianamente satisfecho y 5 graduados no emitieron opinión, mientras el 4,3 % dijo sentirse poco satisfecho, y dos grupos con igual número y porciento (3,2 %), unos expresaron estar satisfechos y otros una total insatisfacción (tabla 2). Resultados que demuestran que el desarrollo del proceso de enseñanza aprendizaje maestrías AA en edición e institución investigada fue muy satisfactorio, al predominar opiniones entre sus egresados de estar muy satisfechos con ello.
Nivel de desempeño del claustro: El (80,6 %) de los egresados opinaron estar muy satisfechos, el 10,7 % dijo estar medianamente satisfecho y el 4,3 % no emitió opinión. Conformando los egresados insatisfechos, dos pequeños grupos, donde el 2,2 % dijo estar poco satisfecho y el 1,1 % insatisfechos (tabla 2); al aludir que los profesores no contaron con tiempo suficiente para atender y desarrollar sus funciones inmersos en la asistencia, e impidió realizar las consultas docentes con los educandos; quienes contaron con cinco años para cursar los programas, y evidenció poca disposición por parte de sus involucrados; así como que no todos los profesores ostentaban grado académico de doctor; lo que no impidió institucionalmente ejecutar las maestrías AA con claustros propios y egresar importante número de educandos. Resultados que confirman que el nivel de los claustros, en opinión de sus egresados, fue muy satisfactorio.
Labor del tutor: El (80,6 %) de los egresados manifestaron estar muy satisfechos; el 7,5 % señaló estar medianamente satisfecho, y 4 egresados no dieron opinión. Solo el 3,2 % señaló sentirse insatisfecho (tabla 2); e hizo indagar causas, ocasionadas por la insuficiencia de tiempo de sus tutores para atender y desarrollar sus funciones, y atentó contra el proceso tutorial y buen desarrollo investigativo realizado por educandos; al no planificar tareas y consultas docentes para revisar confección de tesis, verdadero motivo pues los interesados (estudiante-tutor), con una cuota de sacrificio e interés personal, podían haberla concluido en tiempo y forma, si ambos hubieran contado con presión necesaria por parte del comité académico. No obstante, los resultados en este indicador permiten determinar que la labor de tutores en esta edición y opinión de sus egresados, fue muy satisfactoria, pues en mayoría estos opinan estar muy satisfechos con su tutor.
La satisfacción en general alcanzada con el proceso docente educativo en la edición estudiada, en amplia mayoría (71 %) de opiniones de sus egresados fue muy satisfactoria. Las opiniones insatisfechas ocuparon (3,2 % y 2,2 %), valores muy bajos (tabla 3 y 4).
]]> Otras opiniones (Pregunta abierta): la interrogante posibilitó determinar en opinión de egresados otros aspectos del proceso docente educativo que causaron satisfacción o no; y que en mayoría (81,7 %) no ocasionaron opiniones en otros aspectos a los recogidos en el cuestionario aplicado; al opinar solo el 18,3% restante, el que en predominio (58,8 %), opinó de forma satisfactoria, mientras el 41,2 % expresó insatisfacción, motivado por el incremento de exigencia al desarrollar y evaluar diferentes cursos; no actualización de programas, forma de ejecución y no contar con actividades prácticas; no obstante existió un grupo de opiniones muy satisfactorias acerca de habilidades aprendidas durante la maestría para realizar un buen diagnóstico, que ahora aplican en su consultorio; pues lo aprendido permitió elevar sus conocimientos, evaluando los programas de muy interesantes y la exigencia de claustros, tutores y tribunales al ejecutar programas y evaluar tesis. Análisis que evidenció que durante su formación algunos egresados confrontaron dificultades informativas por parte de las autoridades del programa, hallazgos a tener presente para satisfacer necesidades sentidas de los actores principales del proceso docente educativo, y resultado coincidente con20 quienes, tras dar seguimiento a maestrías del Consejo Superior Universitario Centroamericano, señalan iguales motivos.
DISCUSIÓN
La caracterización sociodemográfica de estos egresados realizada por López y González,21 identificó que son profesionales con un alto nivel científico, docente y larga experiencia profesional en el perfil o especialidad de desempeño y que poseen conocimientos acerca de procesos docentes y métodos educativos, que les permiten opinar con acierto acerca de ellos; y guarda relación con esta investigación al hacerla coincidente con, 22-25 al señalar que las variables sociodemográficas influyen en la satisfacción de usuarios de cualquier servicio, debido a que su exigencia acerca del servicio recibido depende de circunstancias culturales, sociales y económicas; que determinan que personas con alto nivel educacional y experiencia profesional sean más exigentes a la hora de opinar acerca del servicio recibido, evidenciado en opiniones de egresados.
Por lo que "satisfacción para la Educación Posgraduada como concepto, es la vivencia subjetiva derivada del cumplimiento o no de expectativas que tiene el educando respecto a algún aspecto relacionado con la educación recibida".25,26 Mientras Massip, Ortiz, Llantá, Peña e Infante, 27 al conceptualizar satisfacción en las ciencias médicas cubanas, señalan: "es la necesidad de determinar o identificar en sus procesos, uno de los indicadores de excelencia en la prestación de servicios que dentro de ellas se brindan, donde la opinión de sus usuarios es un resultado que aporta información sobre el grado en que estos sienten que el servicio ha cumplido con sus expectativas".
Hablar de satisfacción de egresados del posgrado, es hablar no sólo de un indicador de excelencia, sino es hablar de un instrumento, cuya implementación sólo es posible si se tienen en cuenta las complejidades del proceso formativo de las Ciencias Médicas y prácticas institucionales derivadas para orientar comportamiento institucional e individual mediante aplicación de correcta metodología que permita evaluar diferentes indicadores de satisfacción de forma científica, profesional y útil, 28 en aspectos concretos de educación recibida durante el proceso de formación con cualquiera de estos programas; y ocasionó que la satisfacción de sus egresados sea instrumento para medir su excelencia29 y precisa de apoyarse en criterios, 30,32 que señalan que la participación de los diferentes actores del proceso educativo es fundamental para acreditar procesos y programas de estudio universitarios, situación crítica en maestrías AA, donde se mezclan profesionales de diferentes perfiles, expectativas y contextos y juega papel fundamental la percepción del estudiante; herramienta para evaluar la práctica docente y reflejo de actividades y aconteceres educativos que suceden en el aula, escenario del aprendizaje teórico, práctico y actitudinal; siempre que el desarrollo del proceso de enseñanza aprendizaje se realice según Aguilar y Viniegra32 como un proceso complejo de solución de problemas, donde todos intervienen en aras de un aprendizaje vivencial y estrecha interrelación de la teoría con la práctica, y donde el aprendizaje del posgrado no se reduce al mero consumo y asimilación de información; sino en promover un aprendizaje significativo donde el alumno construye su propio conocimiento, al estar situado su eje en lo que el alumno realiza en diversos escenarios de aprendizaje donde está inmerso y en particular en maestrías, donde aprender sus contenidos sólo es parte de la cognicidad, debido a que sus educandos deben desarrollar una serie de habilidades intelectuales para conducirse eficazmente y aplicar conocimientos en situaciones nuevas, al concebírseles integralmente, y cumplir el postulado de Freire, 33 "la educación del adulto a cualquier nivel, debe estar centrada en sus intereses más auténticos y su aprendizaje realizarse mediante adquisición crítica de conocimientos, donde su vida intelectual, moral y emocional, se enriquezca por conducto de la acción individual y colectiva consciente; para conseguir los conocimientos por él esperados".
Determinar el nivel de los claustros evidenció que la concepción del docente que tienen estos graduados para la enseñanza posgraduada coincide con Rojo y Silva34 al desarrollar el claustro su actividad pedagógica, según opiniones y criterios de sus estudiantes, al centrar su papel en confeccionar y organizar experiencias didácticas que aseguren el aprendizaje deseado, donde tienen oportunidad de enriquecer su práctica docente y planes de estudio mediante iniciativas, avances científicos, investigación y tecnología educativa, para que actualmente, la Enseñanza de Posgrado requiere de un profesor que desarrolle su función de orientador y guía del proceso pedagógico según objetivos de capacitación, orientación que debe asumir con exigencia científica, al generar su trabajo cambios y transformaciones en la conducta y conciencia de sus estudiantes, y se revierta positivamente sobre el proceso final de elección consciente de su aprendizaje.
Resultados coincidentes con Alterio, Pérez35 y Fernández,36 cuando expresan que la función docente, ha sufrido un proceso evolutivo que va, desde aspectos cuantitativos relacionados con la calidad técnica, hasta un enfoque acorde a necesidades sociales enmarcado en planteamientos cualitativos; al existir la tendencia pedagógica de que es el estudiante y no el docente, quien evalúa si el desempeño docente es eficiente; y juega importante rol en monitorizar la calidad de su función al ser el primero en definirla desde la perspectiva de políticas educativas mundiales, quedando la función del docente determinada por su capacidad de preparar al individuo, para reconocer, investigar, aplicar conocimientos y establecer un aprendizaje significativo que le permita contribuir al desarrollo económico-social del país.
Sin embargo, para que la labor del docente se considere muy satisfactoria como resulta en esta investigación, "no solo el profesor debe incorporar una mera acumulación de conocimientos, sino debe ser capaz de conducir un proceso de aprendizaje que expanda las potencialidades de sus educandos, lo que a lo largo y en igual proceso de orientación da aparejado el proceso de educación, es decir, orientando se educa y educando se orienta al sujeto de enseñanza en cuestión, al incluir el proceso educativo un conjunto de elementos que forman al hombre para convivir con sus semejantes, ofreciéndole herramientas cognitivas que lo convierten en ser crítico, analítico, creativo y cooperativo, apto para cualquier actividad en la vida y la sociedad, al permitirle construir un paradigma de promoción positiva de ideas y conocimientos"36 y se demuestra en la satisfacción alcanzada por la labor de tutores, coincidente con Ojalvo,37 al afirmar, "la Educación Superior cubana concibe a los tutores como líderes educativos, con alta profesionalidad, cuya labor educativa se realiza a través del asesoramiento a cada estudiante, de modo que este pueda cumplir todas sus actividades docentes y laborales con calidad"
Según de Armas y Cabeza,38 se trata de que cada estudiante en el modelo de continuidad de estudios cuente con un tutor, que lo asesore, guíe y ayude en el empeño de vencer sus estudios, contribuya a su formación integral y estimule su capacidad de hacerse responsable de su aprendizaje y actuación, para lo cual, 39,40 señalan resulta esencial el vínculo establecido entre tutor y tutorado, tipo y calidad de relaciones interpersonales establecidas entre ellos, pues permiten desarrollar un trabajo educativo de calidad, donde el primero se convierte en un modelo de profesional y de ser humano para el segundo, cuando sus relaciones son de apoyo, confianza y respeto, y requiere del tutor actitud ética, empática y responsable hacia sus tutorados para inspirar confianza, lograr su aceptación y satisfacer con su labor al educando.
]]> Molina,39 señala que la tutoría es la atención personalizada y comprometida del tutor en relación con su alumno, para orientar, guiar y formarlo en diferentes momentos de su trayectoria académica41 añadido al papel desempeñado por su experiencia para conducir activamente el proceso de enseñanza-aprendizaje, y la investigación con que culmina el tutorado su formación académica, y que para el educando, representa el "aprender a aprender" y es este y no otro, su motivo que mayor satisfacción,42 para el que se debe contar "con un personal académico que posea un conjunto de actitudes, habilidades y conocimientos educativos del ciclo, modalidad y currículo del área disciplinar donde efectúe su práctica tutorial; 40 sin embargo" la falta de tiempo para realizar función tutorial no garantiza estabilidad del proceso de formación del recurso humano, pues el tutor por mucho que se esfuerce si el tiempo con que cuenta es muy corto o no lo planifica bien, le resulta imposible impregnar al estudiante de todos sus conocimientos, habilidades y experiencias para llevar a feliz término su formación".41Satisfacer expectativas de educandos universitarios a criterios de Zas, Grau y Hernández,43 constituye un proceso de intersubjetividades, no diferente al de otro tipo de servicio, que es satisfacer a sus usuarios; y hace más complejas las acciones de sus gestores, para lograr un funcionamiento que cumpla con toda condición para lograr su excelencia; no obstante indagar la satisfacción ocasionada en egresados, por las posibilidades ofrecidas por el proceso docente educativo de maestrías AA en su bienestar subjetivo, mediante su satisfacción general hizo posible determinar que en mayoría las valoran de forma muy satisfactoria, al poder usar conocimientos y destrezas adquiridas, obtener educación continuada y desarrollar un pensamiento científico que les permite solucionar problemas de salud presentes en su desempeño profesional, resultados coincidentes con Mayor y Rdez26 al justificar instrumentos de evaluación universitaria, donde sus egresados al desarrollar un pensamiento científico y dar soluciones a problemas durante su vida profesional pueden y hacen algo útil por la sociedad.
CONCLUSIONES
La satisfacción alcanzada por el proceso docente educativo en la edición investigada en opinión de sus egresados, es muy satisfactoria y posee inestimable valor como instrumento determinante del Posgrado que imparte por lo que su implementación contribuye al perfeccionamiento de sus programas de formación académica.
Conflicto de intereses
No se plantean conflicto de intereses.
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Recibido: 08 de noviembre de 2016.
Aprobado: 25 de noviembre de 2016.
Zoila del Socorro López Díaz. Facultad de Ciencias Médicas "Manuel Fajardo". La Habana, Cuba. Correo electrónico: zlopez@infomed.sld.cu
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