La mercadotecnia consiste en un conjunto de principios para escoger mercados, identificar las necesidades del consumidor y desarrollar productos y servicios que satisfagan estas necesidades. Esta tiene importancia, no sólo para las compañías manufactureras, mayoristas y minoristas, sino también para cualquier organización. 1
El mexicano Jaime Pontigo apunta : "Si bien la mercadotecnia de productos tiene características diferentes de la mercadoctenia de servicios, también se han hecho estudios de relación entre la mercadotecnia de los servicios y la ciencia de la información en lo referente a metas y objetivos, encontrando una búsqueda común en la satisfacción de necesidades de los usuarios, por medio de la relación de acciones dirigidas a estimular el intercambio en un mercado no cubierto"2 .
"Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipos, y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control" 1
Los sistemas de información requieren constantemente información sobre sus usuarios que permita tomar decisiones en el momento de diseñar un nuevo servicio, de elaborar un producto informativo y de establecer la política de información.
Por ejemplo, en relación con los usuarios se necesita saber:
En su libro Mercadoctenia, Philip Kotler apunta "Muchos productos de consumo nuevo fracasan cada año, no porque sean débiles, sino porque llegan al mercado sin una distribución ni emoción". Las compañías deben preocuparse por algo más que por hacer buenos productos; deben proporcionar cuidadosamente los productos en la mente del consumidor. Para lograr esto deben orquestar cuidadosamente los instrumentos de formación masiva como la publicidad.1
La publicidad es un instrumento de la mercadoctenia y un medio muy eficaz para difundir mensajes. Los objetivos de la publicidad pueden clasificarse en cuanto a su propósito de informar, persuadir o servir de recordatorio. Por ejemplo:
AUTORIA
La copropiedad literaria representada por los nombres l principio de un artículo, debe representar la colaboración en la escritura. Derek da Solla Price fue el primero en llamar la atención sobre el particular. ]]>
Fuente: De Solla Price, D. J. Little Science. Big Science. New York: Columbia University Press, 1963.(1) Licenciada en Información Científico-Técnica y Bibliotecología. Departamento de Desarrollo. CNICM. ]]>