1024-9435 1024-9435 S1024-94352008000800003 Cuba 00 08 2008 00 08 2008 18 2 0 0

ARTÍCULOS

La cultura organizacional en el enfoque transdisciplinar de la gestión tecnológica ambiental

The organizational culture in transdisciplinary approach of the technological environmental management

 

 

]]> Ramón Antonio Rodríguez PiñaI; Migdely Ochoa ÁvilaII

IMáster en Inteligencia Empresarial y Consultoría Gerencial. Profesor Titular. Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín. Cuba.IIMáster en Gestión Ambiental. Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín. Cuba.

 

 

 

RESUMEN

]]> Se muestra la adopción y la transferencia de diversos presupuestos gnoseológicos para fundamentar la gestión tecnológica ambiental, con énfasis en un paradigma transdisciplinar. Se exponen las formas de comportamiento organizacional, así como sus modelos culturales y la introducción de nuevas herramientas y dimensiones gerenciales en la base de la gestión tecnológica ambiental. Se formulan conceptos. Se analizan y critican sus presupuestos epistemológicos. Se interrelacionan, desde la perspectiva empresarial, las variables crisis, cultura y cambio. Se configura, desde el enfoque psicosocial, la asimilación de la gestión tecnológica ambiental. Se explicitan los arquetipos provenientes de la escuela del pensamiento sistémico y se explican las proyecciones de comportamiento y actitudes organizacionales según el estadio de desarrollo organizacional. Se imbrican, entrelazan y transfieren técnicas, principios y modelos de investigación de las disciplinas de la consultoría, implícitas en las ciencias gerenciales, así como de la inteligencia empresarial, asociadas con las ciencias de la información, con vista a resolver problemas de la gestión ambiental.

Palabras clave: Gestión tecnológica ambiental, cultura, paradigma transdisciplinario.

ABSTRACT

It is shown the adoption and transferring of diverse gnoseological assumptions to found the technological environmental management, emphasizing the so called transdisciplinary paradigm. The forms of organizational behaviour, as well as their cultural models and the introduction of new tools and managerial dimensions into the basis of technological environmental management are exposed. Concepts are formulated and their epistemological postulates are analyzed and criticized. Variables such as crisis, culture and change are interrelated from the entrepreneurial perspective. The progressive assimilation of the technological environmental management is configured from the psychosocial perspective. The archetypes from the systemic thinking school are exposed and the projections of the behavior and organizational attitudes are explained according to the stage of organizational development. Research techniques, principles and models of the counselling disciplines, implicit in the managerial sciences, as well as of the entrepreneurial intelligence, associated with the information sciences, are overlapped, interrelated and transferred aimed at solving the problems of environmental management.

Key words: Technological environmental management, organizational culture, transdisciplinary paradigm.

 

 

Hoy día, los debates epistemológicos y tendencias de inclusión de diferentes disciplinas y sus métodos de investigación en el paradigma medioambiental transcurren desde lo interdisciplinario hacia lo transdisciplinario. No es propósito del presente trabajo debatir sus fundamentos, sino demostrar dicha transición a partir de estudios y experiencias obtenidas en la prestación de servicios de consultoría. Entonces, se diseña —bajo el marco de la gestión de la innovación— una herramienta flexible, racional, que se erige sobre el paradigma de la transdisciplinariedad, denominada gestión tecnológica ambiental (GTA). Dicho esfuerzo responde a la necesidad de ofertar servicios de consultoría de corte medioambiental capaces de responder a diferentes herramientas y reglamentos, y que contengan sus elementos. ]]>

Totalmente a tono con las normas ISO 14 000, ISO 9 000 y el Subsistema medioambiental, adscrito al Perfeccionamiento empresarial y otras herramientas gerenciales, la GTA propicia la acelerada asimilación del tema medioambiental en la organización y posibilita identificar y caracterizar los escenarios que amenazan o dificultan su asimilación como parte de la cultura de la organización.

El enfoque de transdisciplinariedad adoptado se desarrolló durante los últimos años a pesar de constituir un fenómeno que surgió a partir de los cuestionamientos filosóficos de la ciencia del siglo XX frente al positivismo. Lo transdisciplinario tiene como intención superar la fragmentación del conocimiento y va más allá del enriquecimiento de las disciplinas con diferentes saberes (multidisciplina) y del intercambio epistemológico y de métodos científicos de los saberes (interdisciplina). Lo que caracteriza a la transdisciplinariedad no es la interacción sino su carácter totalizador.

Dicho enfoque y su denominación son aún jóvenes y entre sus iniciadores se encuentran Eric Jantsch, Jean Piaget y Edgar Morin. Basarab Nicolescu, actual director del Centre International de Recherches et Études Transdisciplinaires (CIRET), afirma que el término "se inventó en su momento para expresar, sobre todo en el campo de la enseñanza, la necesidad de una feliz trasgresión de las fronteras entre las disciplinas, de la superación de la pluri y la interdisciplinariedad" (Pérez Matos NE. El fenómeno informativo en Cuba. Reflexión en el marco de los períodos constitucionales de la nación y de su literatura profesional del siglo XX [Tesina doctoral] La Habana: Facultad de Comunicación. Universidad de La Habana. 2007).

Según Lattanzi, "…no es una disciplina sino un enfoque, un proceso para incrementar el conocimiento mediante la integración y transformación de perspectivas gnoseológicas distintas" (Pérez Matos NE. El fenómeno informativo en Cuba. Reflexión en el marco de los períodos constitucionales de la nación y de su literatura profesional del siglo XX [Tesina doctoral] La Habana: Facultad de Comunicación. Universidad de La Habana; 2007).

La presencia de la transdisciplinariedad responde a un hecho palpable en el escenario medioambiental: la interdisciplinariedad no logra responder a la realidad integradora que sólo puede observarse y descubrirse bajo nuevas formas de percepción y valoración. Se trata entonces de la asunción, mezcla y trasgresión de las fronteras profesionales y psicológicas puras de las técnicas aplicadas en la arquitectura de la GTA. Responde, además, a una necesidad: la de integrar conocimiento desde disímiles perspectivas para estudiar y responder a complejos problemas de las disciplinas en cuestión. Esta aseveración se identifica con los postulados de Newell, quien establece: "La transformación e integración del conocimiento desde todas las perspectivas interesadas para definir y tratar los problemas complejos" (Pérez Matos NE. El fenómeno informativo en Cuba. Reflexión en el marco de los períodos constitucionales de la nación y de su literatura profesional del siglo XX [Tesina doctoral]. La Habana: Facultad de Comunicación. Universidad de La Habana; 2007). ]]>

Una vez observados estos elementos y las investigaciones anteriores realizadas,1-3 se trata en esta ocasión de presentar la realidad o "fotografía" en tiempo real de la cultura organizacional focalizada a lo medioambiental, de proveer las interpretaciones de dicha foto y los escenarios para poder adoptar y perpetuar en los rasgos culturales de la entidad el paradigma medioambientalista.

Para esto, se parte del hecho de que lo "sofisticado", "novedoso", "tecnocrático" y el "último grito del estado del arte" en materia gerencial puede ser estéril de no considerarse como epicentro de la organización el recurso humano, devenido capital humano. Este recurso humano, sabiamente interpretado y administrado, constituye la clave del éxito estratégico de la organización.

Las investigaciones realizadas previamente apuntan al análisis de los fracasos de asimilación y autenticación de magníficas ideas, devenidas modelos gerenciales de las organizaciones. Este fenómeno —entre otras dimensiones— puede explicarse desde la perspectiva cultural y psicosocial. La problemática no se centra en la etapa de construcción, implantación y, en contadas ocasiones, en la celebración por la introducción de nuevas formas del quehacer, asumidas estas como fin y no como medio. El intríngulis reside en la desaparición, "volatilización", con el transcurrir del tiempo, de esas ópticas revolucionarias del quehacer. Precisamente, en calidad de premisa para la GTA, se analiza este paradigma con una alerta sobre los posibles yerros desde la perspectiva cultural.

Más que enunciar axiomas, principios, epistemas y abundar en la semántica de la GTA, se trata de configurar la arquitectura cultural como premisa de asimilación de esta herramienta. El propósito final es permear la cultura organizacional con las prácticas y el pensamiento, acciones que deben perpetuarse en el seno de la organización.

Ante la ausencia de perspectivas psicosociales y culturales en la introducción de la GTA en las organizaciones, este trabajo se propone demostrar la pertinencia de la asunción del paradigma cultural para la asimilación de la GTA, configurar un modelo holístico que permita comprender y explicar las actitudes y comportamientos, estudiar la crisis en calidad de oportunidad y aplicar elementos del pensamiento sistémico en el modelo de cambio. ]]>

Hipotéticamente, la asunción del paradigma cultural en la introducción de la GTA reduce la incertidumbre de gerencia de la organización y coadyuva al éxito de la implementación de sistemas de gestión ambiental de mayor alcance.

 

GESTIÓN TECNOLÓGICA Y GESTIÓN TECNOLÓGICA AMBIENTAL

La Cuba de hoy y el vertiginoso desarrollo de sus fuerzas productivas convierten a la ciencia, y muy particularmente a la innovación, en una fuerza productiva de alto valor. En este sentido, se han realizado acciones concretas con vista a elevar la efectividad del sistema empresarial y, por consiguiente, de su economía con el empleo de la innovación como factor determinante. La implementación del sistema de perfeccionamiento empresarial en todo el país es un buen ejemplo. La ciencia y la innovación tecnológica son, por tanto, temas de relevancia en la elaboración de estrategias económicas y sociales; al respecto, en la Resolución Económica del V Congreso del PCC, se planteó: "La ciencia, la innovación y la asimilación de tecnologías son elementos esenciales en la elevación de la eficiencia económica y condición primordial para el desarrollo, por lo que seguirán siendo objeto de máxima prioridad".4

Al pensar en la gestión tecnológica (GT) a nivel de un país se reconoce que fuera de este se encuentra un mercado mundial de tecnología, miles de clientes extranjeros de las empresas nacionales, pero también una sólida competencia, políticas de gobierno, diversos escenarios legales y cientos de regulaciones sobre comercio, inversión, calidad, medioambiente, patentes, entre otros muchos elementos. ]]>

Dentro del país, un gobierno con políticas de ciencia, tecnología y educación, un mercado nacional de tecnología y diferentes empresas con sus clientes y competidores, donde constantemente deben tomarse una serie de decisiones sobre tecnología, se debe decidir si desarrollarla o adquirirla. En el primer caso, se trata de innovar; en el segundo, no menos complejo, se debe identificar, evaluar, seleccionar, negociar, comprar, adaptar… y todas estas actividades exigen de un concepto de planeación estratégica.

Cuba es una excepción entre los países del Sur, porque cuenta con un sistema de ciencia e innovación tecnológica que abarca todas las ramas del desarrollo socioeconómico y cultural del país y es el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente el rector de la actividad científicoinvestigativa en la nación, y el que define y dirige su Sistema nacional. En el plan se reformulan los programas científicotécnicos en calidad de herramientas de planeamiento para garantizar la ejecución de las investigaciones dirigidas a resolver los principales intereses sociales, económicos y ambientales del Estado cubano.5

El examen de la innovación tecnológica y su gestión plantea la necesidad de una conceptuación de los aspectos relacionados con los términos ciencia y tecnología, así como su gestión y difusión, porque en dependencia del enfoque teórico que se adopte, variará la óptica con que se instrumenten, desarrollen, evalúen y controlen estas actividades a nivel empresarial y esta tal. Se trata entonces de elevar la posición competitiva por medio de diversos mecanismos que, en su mayoría, deben hallarse en las propias empresas, donde la GT puede ocupar un lugar prominente.

En el contexto empresarial, la GT busca asimilar y mejorar el desempeño organizacional y por eso se recurre a la solicitud de asistencia técnica y asesoría contratada, el entrenamiento y capacitación de personal, el impulso al diseño de nuevos productos y procesos, así como a la adopción de nuevos esquemas organizacionales. Por su parte, la gestión ambiental (GA) se desarrolla a nivel internacional sobre la base del paradigma del ecodesarrollo, más enfocado hacia al futuro, y que supone mayores y más profundos cambios en el pensamiento y en la práctica de los seres humanos. La Ley 81 de Medio Ambiente de la República de Cuba de 1997 conceptúa la gestión ambiental como el conjunto de actividades, mecanismos, acciones e instrumentos, dirigidos a garantizar la administración y uso racional de los recursos naturales mediante la conservación, mejoramiento, rehabilitación y seguimiento del medio ambiente y el control de la actividad del hombre en esta esfera.6

A la luz de los conceptos de GT y GA y desde la perspectiva de los servicios de consultoría, puede afirmarse que la GTA es aquella herramienta que fortalece el desempeño ambiental del cliente sobre la base del humanware, referido a los conocimientos y habilidades del hombre y el software, soportado en materiales, maquinarias, equipos, y que tiene como objetivo desarrollar una tecnología capaz de vincular con efectividad los actores: casa consultora, empresa y sociedad, en función de la implementación de modelos ambientales sostenibles y perpetuables. La interrelación tecnología y gestión ambientales busca la mejora continua de la organización mediante la integración del proceso de cambio tecnológico con los aspectos estratégicos y operativos del control y la toma de decisiones de la empresa, y responde a un garantía de sostenibilidad a partir de una serie de herramientas, métodos y modelos donde es posible perpetuar y auditar el modelo tecnológico ambiental. ]]>

Esta naturaleza de gestión pretende la mejora continua de la organización mediante la integración del proceso de cambio tecnológico con los aspectos estratégicos y operativos del control y la toma de decisiones de la empresa, y responde a la garantía de la sostenibilidad a partir de que ofrece herramientas, métodos y modelos capaces de perpetuar y auditar el modelo tecnológico ambiental.

En los modelos socio-técnicos es indispensable investigar y realizar las fundamentaciones necesarias para que cobre objetividad la idea inicial y se abandone el espacio puramente especulativo y teórico. Dicho enfoque permite trazar e implementar cambios de índole organizacional, como es el propósito de la GTA, que desborda el clásico modelo medio ambientalista. Este modelo asume además a la cultura organizacional en calidad de fortaleza y ventaja competitiva en el entorno empresarial a la hora de su asimilación en calidad de herramienta gerencial y valor implícito en la cultura de la propia organización.

Denominar, desde su perspectiva más común, "organización" a la empresa estatal, resulta a criterio de estos autores estrecho y limitado. Por eso, preferimos conceptuarla desde la perspectiva operacional de Gutiérrez (1994) como: "un sistema de relaciones sociales, coordinadas en un marco estructurado, cuyo desempeño se sustenta en el trabajo de equipos a partir de objetivos a alcanzar, sobre la base de la utilización de recursos y de una cultura propia, y la interacción constantemente con el entorno".7

Diseñar y exigir la implementación de herramientas y enfoques gerenciales avanzados, que obvian el impacto cultural y absolutizan a priori las buenas intenciones y ventajas que producirá a la empresa, resulta erróneo y conduce al fracaso.

El término "fracaso", según Rodríguez (2007), no se interpreta como la imposibilidad de cumplir la tarea de introducción de cambios, porque estos se acometen, y en ciertos casos hasta se celebran, una vez introducidos en la organización.8 El pensamiento asistémico, estructural y tecnocrático resulta la clave del éxito ficticio para aquellos desconocedores del intríngulis cultural. El fracaso se revela con el transcurso del tiempo, y entonces se percibe cómo se diluye, obvia y olvida el intento de cambio hasta quedar como un "buen y romántico intento". ]]>

Las organizaciones subsisten y se desarrollan en perennes cambios, que se expresan en diferentes grados o niveles. Es incorrecto tratar el cambio como una amenaza, por el contrario, "… un cambio puede representar una oportunidad si se le sabe aprovechar…".9 En estos momentos es posible inferir que las tendencias negativas o positivas del entorno, catalogadas como amenazas u oportunidades, generan crisis que, a su vez, son fuentes de cambio. La tendencia actual del paradigma medioambiental y el papel social de las organizaciones y sus responsabilidades, exige plantearse nuevos requerimientos, sean de orden cualitativo o cuantitativo, y estos como respuesta al entorno conllevarán el implemento de cambios. La crisis genera cambios, y para administrar estos, según Ochoa (2007), una posible respuesta es la adopción de la filosofía de la GTA.1

Sin embargo, la situación se complica ante la decisión de implementar cambios condicionados. Rodríguez (2007) define el término "cambio condicionado" como el mandato u orden de implementación de cambios, que obvia o minimiza el paradigma cultural a partir del presupuesto de la previa e insuficiente comunicación de la "necesidad" de cambiar y la asunción de que los miembros de la organización están dispuestos a asumir el cambio y perpetuarlo en su quehacer diario.8

La cultura organizacional, puede resultar un aliado valioso o una barrera a la solución de las crisis (y la realización de cambios) organizacionales. Es oportuno en este punto señalar que el término "crisis" proviene de la palabra griega Krisis, la cual significa "decisión", "juicio", y ambos conceptos, como se puede apreciar, son neutros, y están despojados de connotación negativa. Por otro lado, crisis se define como el "… momento decisivo en un negocio, grave y de trascendentes consecuencias, crisis se aplica a las circunstancias de mayor influjo, y generalmente iniciales del desastre…".10

Según Restrepo Sánchez: "…es un momento de conmoción y cambio que puede ser favorable o desfavorable. Referido a la vida humana adulta, es un momento decisivo, caracterizado por dolor psíquico, revisión profunda de los objetos y valores, y que conmueve, no sólo al individuo, sino a los que lo rodean".11 Esto implica que personas u organizaciones que afronten una situación poco común la conciben como "algo" que puede tener un impacto sobre ellas, que las puede afectar directamente y como "algo" sobre lo que se tiene poca información con respecto a lo que va a suceder o a sus posibles consecuencias. El paradigma medioambientalista, como resultado de la sostenida labor educativa del Estado a través de los medios de comunicación, ha penetrado y se ha legitimado en el sentir de la población cubana. Esta ventaja social, a la hora de acometer un proyecto de GTA, posibilitará asumir el cambio como "algo" que impactará positivamente sobre la vida, la colaboración que se establece entre la organización y su entorno social es fundamental para esto.

Para concluir esta cadena de razonamientos, es oportuno afirmar que, además de su carácter objetivo, toda crisis se percibe subjetivamente, y de esa percepción dependerá en gran parte la manera como se le afronte. Desarrollar la capacidad de aprendizaje se convierte en una ventaja competitiva de alto valor agregado, porque facilita a la organización atemperar su desempeño con respecto a las exigencias del entorno; posibilita a su vez perfeccionar habilidades y alcanzar metas mayores. La inteligencia es saber aprender en equipo. Al respecto, Senge (1993) plantea: "Las organizaciones inteligentes son posibles porque en el fondo todos somos aprendices".12 El propio autor identifica cinco disciplinas que a su juicio abarcan el término de organización inteligente:12

En este momento es oportuno retomar del propio Senge, los denominados "ladrillos del pensamiento sistémico", asumidos como clave para ver los eventos en círculos de influencia en lugar de observarlos como líneas rectas, útiles a la hora de interpretar decisiones organizacionales y que en buena medida constituyen pilares para la comprensión de la introducción de la GTA en la empresa.

La extrapolación de estos ciclos a la hora de asumir la GTA, pueden proporcionar interesantes y útiles constructos organizacionales que pueden de manera clara y eficaz explicar el por qué de las proyecciones, tendencias y resultados no apetecidos ni previstos. A continuación, con estos propósitos, se ilustra el arquetipo reforzador virtuoso denominado Organización exitosa. En la figura 1 se aprecia la balanza que representa el equilibrio que ha de existir entre los esfuerzos y metas trazadas y el estudio de las verdaderas potencialidades, so pena de estallar en una avalancha de desastres como bola de nieve. Como se ilustra, aumenta su tamaño en la pendiente. ]]>

En este contexto, un arquetipo reforzador vicioso que es necesario tratar con extremo cuidado en las organizaciones es el denominado Dirigente heroico, que surge a partir de la negación de los directivos a compartir, comprometer, arrastrar y comunicar a todos las metas y esfuerzos, de forma que el éxito o fracaso descansa sobre los hombros de una o pocas personas. Bajo esta configuración no es recomendable aplicar la GTA en la organización, como se muestra en la figura 2.

Este arquetipo desborda el entorno laboral y tiene consecuencias de corte social/individual. Como ejemplo final, y observado infelizmente por estos autores en su quehacer en materia de consultoría, se ilustra el enfoque de Pensamiento asistémico que al final se traduce en recursos
materiales, financieros y tiempo perdidos (figura 3).

Una vez formulado este ciclo vicioso en la figura, puede tratarse el papel de la cultura organizacional ante la inminencia de cambios como bien puede ser la GTA. De las variadas formulaciones sobre cultura, preferimos la expresada por Schein (1997): "Llamaré cultura a un conjunto de presunciones básicas, —inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo determinado en la medida que aprende a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna— que hayan ejercido la suficiente influencia como para considerarse válidas y en consecuencia, enseñarse a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas".14

Esta formulación permite en calidad de símil, comparar la cultura de la organización con la personalidad del individuo. Identificar el conjunto de características fundamentales que distingue a unas organizaciones de otras es la médula de la cultura. Como establece Schein, la cultura posee dos funciones básicas:14

El modelo de representación cultural, a partir del cual se explicitará el enfoque cultural para la organización, parte de los estudios desarrollados por Rodríguez (2007), donde la cultura se representa en forma de árbol y los elementos no visibles se encuentran en las raíces.8 De la profundidad y el grado de "enraizamiento" de la cultura depende en gran medida el éxito del cambio (figura 4).

En calidad figurativa, las herramientas gerenciales, implementadas bajo el enfoque de cambios, "abonan" y fertilizan a la organización, coadyuvan al crecimiento y robustez organizacional e impiden la aparición de "plagas indeseables". No obstante, la indiscriminada aplicación y enfoque "condicionante" de estas herramientas, como bien puede ser la GTA, más que fertilizar, "contaminan el terreno, provocan aridez y la muerte del árbol".

Desde el enfoque metafórico botánico, no todas las especies vegetales soportan la misma carga de abonos en la misma estación y con idéntica composición inorgánica; algunas se secan, otras no florecen. Las entidades (léase empresa estatal) han de poseer su propia formulación sobre cuándo y cómo acometer la crisis (realizar los cambios) en la organización. De las raíces del modelo "árbol cultural" han de explicitarse sus principales variables:

Si se relacionan entonces crisis y cultura, se describen escenarios para cada modelo sobre la base de la GTA y se enriquecen las operacionalizaciones de cada configuración sobre la base de un diseño modelado a partir de Andrade, reformulado y enriquecido por Rodríguez (2007) y validado por la práctica en el servicio de consultoría. Puede asumirse el término de "cultura robusta", sustentada y posicionada, cuando:8

Además, se denomina "cultura exitosa" cuando:8