<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?><article xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<front>
<journal-meta>
<journal-id>1029-3043</journal-id>
<journal-title><![CDATA[Medicentro Electrónica]]></journal-title>
<abbrev-journal-title><![CDATA[Medicentro Electrónica]]></abbrev-journal-title>
<issn>1029-3043</issn>
<publisher>
<publisher-name><![CDATA[Universidad de Ciencias Médicas de Villa Clara]]></publisher-name>
</publisher>
</journal-meta>
<article-meta>
<article-id>S1029-30432020000300630</article-id>
<title-group>
<article-title xml:lang="es"><![CDATA[Evaluación de la satisfacción de pacientes atendidos por la COVID-19 en el Hospital Universitario Clínico Quirúrgico Cmdte. Manuel Fajardo Rivero]]></article-title>
<article-title xml:lang="en"><![CDATA[Evaluation of satisfaction of patients seen at &#8223; Cmdte. Manuel Fajardo Rivero&#8221; Clinico -Surgical University Hospital due to COVID-19]]></article-title>
</title-group>
<contrib-group>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Pérez Milian]]></surname>
<given-names><![CDATA[Jorge Manuel]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Berrio Aguila]]></surname>
<given-names><![CDATA[Jorge Eduardo]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Ojeda]]></surname>
<given-names><![CDATA[Yoan Pérez]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Rodríguez Quesada]]></surname>
<given-names><![CDATA[Nayda Yoanka]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Fernández Pérez]]></surname>
<given-names><![CDATA[Silva Esther]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Aranguren Torriente]]></surname>
<given-names><![CDATA[Damarys]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
</contrib-group>
<aff id="Af1">
<institution><![CDATA[,Hospital Universitario Clínico Quirúrgico Cmdte. Manuel Fajardo Rivero  ]]></institution>
<addr-line><![CDATA[Santa Clara Villa Clara]]></addr-line>
<country>Cuba</country>
</aff>
<pub-date pub-type="pub">
<day>00</day>
<month>09</month>
<year>2020</year>
</pub-date>
<pub-date pub-type="epub">
<day>00</day>
<month>09</month>
<year>2020</year>
</pub-date>
<volume>24</volume>
<numero>3</numero>
<fpage>630</fpage>
<lpage>641</lpage>
<copyright-statement/>
<copyright-year/>
<self-uri xlink:href="http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&amp;pid=S1029-30432020000300630&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><self-uri xlink:href="http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&amp;pid=S1029-30432020000300630&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><self-uri xlink:href="http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_pdf&amp;pid=S1029-30432020000300630&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><abstract abstract-type="short" xml:lang="es"><p><![CDATA[RESUMEN La satisfacción y la experiencia positiva del paciente distinguen el panorama general de la atención médica cubana. El enfrentamiento al COVID-19 ha puesto a prueba las fortalezas y debilidades del Sistema de Salud Cubano. El objetivo de esta investigación fue evaluar la satisfacción de los pacientes atendidos en el Hospital Universitario Clínico Quirúrgico Cmdte. Manuel Fajardo Rivero. Se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal, entre el 12 de marzo y el 30 de abril de 2020. La satisfacción con la atención médica se evaluó según el cuestionario SERVPERF, y se tuvieron en cuenta las dimensiones de: empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad. La mayoría de los pacientes expresaron sentirse muy satisfechos con la atención médica recibida en el Hospital Universitario Clínico Quirúrgico &#8223;Cmdte. Manuel Fajardo Rivero&#8221; durante su hospitalización por esta afección.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[ABSTRACT Patient satisfaction and positive experience distinguish the general panorama of Cuban medical care. The confrontation with COVID-19 has tested the strengths and weaknesses of the Cuban Health System. The aim of this investigation was to evaluate the satisfaction of patients seen at &#8223; Cmdte. Manuel Fajardo Rivero&#8221; Clinico-Surgical University Hospital. An observational, descriptive and cross-sectional study was conducted between March 12 and April 30, 2020. Satisfaction with medical care was evaluated according to the SERVPERF questionnaire, and the dimensions: empathy, responsiveness, reliability and assurance were taken into account. Most of the patients expressed feeling very satisfied with the medical care received at &#8223;Cmdte. Manuel Fajardo Rivero&#8221; Clinico-Surgical University Hospital during their hospitalization due to this condition.]]></p></abstract>
<kwd-group>
<kwd lng="es"><![CDATA[infecciones por coronavirus]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[virus del SRAS]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[satisfacción del paciente]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[servicios de salud]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[coronavirus infections]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[SARS virus]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[patient satisfaction]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[health services]]></kwd>
</kwd-group>
</article-meta>
</front><back>
<ref-list>
<ref id="B1">
<label>1</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Espinosa Brito]]></surname>
<given-names><![CDATA[A]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Reflexiones a propósito de la pandemia de COVID-19: del 18 de marzo al 2 de abril de 2020]]></article-title>
<source><![CDATA[An Academia Cienc Cuba]]></source>
<year>2020</year>
<volume>10</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B2">
<label>2</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Cabrera Gaytán]]></surname>
<given-names><![CDATA[DA]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Vargas Valerio]]></surname>
<given-names><![CDATA[A]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Grajales Muñiz]]></surname>
<given-names><![CDATA[C]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Infección del nuevo coronavirus: nuevos retos, nuevos legados]]></article-title>
<source><![CDATA[Rev Méd Inst Mex Seguro Soc]]></source>
<year>2020</year>
<volume>52</volume>
<numero>4</numero>
<issue>4</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B3">
<label>3</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Pérez Abreu]]></surname>
<given-names><![CDATA[MR]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Gómez Tejeda]]></surname>
<given-names><![CDATA[JJ]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Dieguez Guach]]></surname>
<given-names><![CDATA[RA]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Características clínico-epidemiológicas de la COVID-19]]></article-title>
<source><![CDATA[Rev Haban Cienc Méd]]></source>
<year>2020</year>
<volume>19</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B4">
<label>4</label><nlm-citation citation-type="book">
<collab>Ministerio de Salud Pública</collab>
<source><![CDATA[Objetivos de trabajo del Ministerio de Salud Pública de Cuba para el año 2018]]></source>
<year>2018</year>
<publisher-loc><![CDATA[La Habana ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[MINSAP]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B5">
<label>5</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Pérez Maza]]></surname>
<given-names><![CDATA[B]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[La satisfacción de la población y la atención en salud]]></article-title>
<source><![CDATA[Rev Cubana Salud Pública]]></source>
<year>2016</year>
<volume>42</volume>
<numero>4</numero>
<issue>4</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B6">
<label>6</label><nlm-citation citation-type="book">
<collab>Ministerio de Salud Pública de Cuba</collab>
<source><![CDATA[Protocolo Nacional MINSAP vs COVID-19]]></source>
<year>2020</year>
<publisher-loc><![CDATA[La Habana ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[MINSAP]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B7">
<label>7</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Cronin]]></surname>
<given-names><![CDATA[JJ]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Taylor]]></surname>
<given-names><![CDATA[SA]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and perceptions- minus- expectations measurement of service quality]]></article-title>
<source><![CDATA[J Mark]]></source>
<year>1994</year>
<volume>58</volume>
<numero>19</numero>
<issue>19</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B8">
<label>8</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Pérez Cantó]]></surname>
<given-names><![CDATA[V]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Maciá Soler]]></surname>
<given-names><![CDATA[L]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[González Chordá]]></surname>
<given-names><![CDATA[M]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Satisfacción de los usuarios en el sistema de salud español: análisis de tendencias]]></article-title>
<source><![CDATA[Rev Saúde Pública]]></source>
<year>2019</year>
<volume>53</volume>
<numero>30</numero>
<issue>30</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B9">
<label>9</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Filippidis]]></surname>
<given-names><![CDATA[FT]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Mian]]></surname>
<given-names><![CDATA[SS]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Millett]]></surname>
<given-names><![CDATA[C]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Perceptions of quality and safety and experience of adverse events in 27 European Union healthcare systems, 2009-2013]]></article-title>
<source><![CDATA[Int J Qual Health Care]]></source>
<year>2016</year>
<volume>28</volume>
<numero>6</numero>
<issue>6</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B10">
<label>10</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Figueredo Villa]]></surname>
<given-names><![CDATA[K]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Gafas González]]></surname>
<given-names><![CDATA[C]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Roque Herrera]]></surname>
<given-names><![CDATA[Y]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Criollo Criollo]]></surname>
<given-names><![CDATA[A]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Adaptación de la escala de calidad de vida y satisfacción del paciente al contexto ecuatoriano]]></article-title>
<source><![CDATA[Rev Cubana Salud Pública]]></source>
<year>2019</year>
<volume>45</volume>
<numero>4</numero>
<issue>4</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B11">
<label>11</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Becerra-Canales]]></surname>
<given-names><![CDATA[B]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Condori-Becerra]]></surname>
<given-names><![CDATA[Á]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Satisfacción de usuarios en hospitales públicos: experiencia del plan "Cero Colas" en Ica, Perú]]></article-title>
<source><![CDATA[Rev Peruana Med Exp Salud Pública]]></source>
<year>2019</year>
<volume>36</volume>
<numero>4</numero>
<issue>4</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B12">
<label>12</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Vizcaíno]]></surname>
<given-names><![CDATA[A]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Vizcaíno]]></surname>
<given-names><![CDATA[V]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Fregoso Jasso]]></surname>
<given-names><![CDATA[GS]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Análisis de la satisfacción de pacientes del servicio de urgencias en un hospital público de Jalisco]]></article-title>
<source><![CDATA[Horizonte Sanit]]></source>
<year>2019</year>
<volume>17</volume>
<numero>1</numero>
<issue>1</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B13">
<label>13</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Urzúa]]></surname>
<given-names><![CDATA[A]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Vera-Villarroel]]></surname>
<given-names><![CDATA[P]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Caqueo Urízar]]></surname>
<given-names><![CDATA[A]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Polanco-Carrasco]]></surname>
<given-names><![CDATA[R]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[La Psicología en la prevención y manejo del COVID-19. Aportes desde la evidencia inicial]]></article-title>
<source><![CDATA[Ter Psicol]]></source>
<year>2020</year>
<volume>38</volume>
<numero>1</numero>
<issue>1</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B14">
<label>14</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Fuentes Reverón]]></surname>
<given-names><![CDATA[S]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[El acceso a los servicios de salud: consideraciones teóricas generales y reflexiones para Cuba]]></article-title>
<source><![CDATA[Rev Cubana Salud Pública]]></source>
<year>2017</year>
<volume>43</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
</nlm-citation>
</ref>
</ref-list>
</back>
</article>
