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<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[ABSTRACT The work aims to describe examples of written messages to contribute to interaction and communication, considered as key elements in virtual moderation. The methodology used was a qualitative one. A direct observation was made, which allowed the documentary review of articles and documents published in referenced databases. The review was based on the theoretical analysis of the criteria of the researchers&#8217; community associated with how written messages should be structured and used, and with the models and/or virtual moderation pathway. As results, suggestions were obtained to facilitate interaction and communication in a virtual learning scenario, based on the structuring of formal written messages and the use of a model for virtual moderation, which converges with the stages of planning, intervening and closing the discussion in a virtual learning scenario.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="pt"><p><![CDATA[RESUMO O trabalho tem como objetivo descrever exemplos de mensagens escritas para contribuir para a interação e comunicação como elementos-chave na moderação virtual. A metodologia utilizada foi qualitativa. Foi realizada uma observação direta, que permitiu a revisão documental de artigos e documentos publicados nas bases de dados referenciadas. A revisão baseou-se na análise teórica dos critérios da comunidade de pesquisa associados à forma como as mensagens escritas devem ser estruturadas e aos modelos e / ou meios de moderação virtual. Como resultados, foram obtidas sugestões para facilitar a interação e comunicação num ambiente virtual de aprendizagem, a partir da estruturação de mensagens escritas formais e da utilização de um modelo de moderação virtual, que converge com as etapas de planejamento, intervindo e encerrando a discussão no ambiente virtual de aprendizagem.]]></p></abstract>
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