<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?><article xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<front>
<journal-meta>
<journal-id>2310-340X</journal-id>
<journal-title><![CDATA[Cooperativismo y Desarrollo]]></journal-title>
<abbrev-journal-title><![CDATA[Coodes]]></abbrev-journal-title>
<issn>2310-340X</issn>
<publisher>
<publisher-name><![CDATA[Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca"]]></publisher-name>
</publisher>
</journal-meta>
<article-meta>
<article-id>S2310-340X2020000300552</article-id>
<title-group>
<article-title xml:lang="es"><![CDATA[Calidad percibida en hoteles de ciudad: un instrumento para su evaluación]]></article-title>
<article-title xml:lang="pt"><![CDATA[Qualidade percebida em hotéis urbanos: um instrumento para a sua avaliação]]></article-title>
<article-title xml:lang="en"><![CDATA[Perceived quality in city hotels: a tool for evaluation]]></article-title>
</title-group>
<contrib-group>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[López Cruz]]></surname>
<given-names><![CDATA[Marie]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Rodríguez Veiguela]]></surname>
<given-names><![CDATA[Yanlis]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Pons García]]></surname>
<given-names><![CDATA[Roberto Carmelo]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Tanda Díaz]]></surname>
<given-names><![CDATA[Jensy]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
</contrib-group>
<aff id="Af1">
<institution><![CDATA[,Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"  ]]></institution>
<addr-line><![CDATA[Matanzas ]]></addr-line>
<country>Cuba</country>
</aff>
<pub-date pub-type="pub">
<day>00</day>
<month>12</month>
<year>2020</year>
</pub-date>
<pub-date pub-type="epub">
<day>00</day>
<month>12</month>
<year>2020</year>
</pub-date>
<volume>8</volume>
<numero>3</numero>
<fpage>552</fpage>
<lpage>568</lpage>
<copyright-statement/>
<copyright-year/>
<self-uri xlink:href="http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&amp;pid=S2310-340X2020000300552&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><self-uri xlink:href="http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&amp;pid=S2310-340X2020000300552&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><self-uri xlink:href="http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_pdf&amp;pid=S2310-340X2020000300552&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><abstract abstract-type="short" xml:lang="es"><p><![CDATA[RESUMEN El turismo urbano ha experimentado un crecimiento en los últimos años. En este sentido, los hoteles de ciudad tienen características distintivas, condicionadas por las motivaciones del turista urbano, donde la cultura e identidad son elementos importantes a considerar. En función de esto, la investigación tiene como objetivo: diseñar un instrumento de evaluación de la calidad percibida en hoteles de ciudad. Se desarrolla una investigación de tipo exploratoria y descriptiva, para lo cual se utiliza una metodología cualitativa y cuantitativa. Entre los principales resultados, se encuentran: la revisión bibliográfica sobre las metodologías para evaluar la calidad percibida en hoteles de ciudad, la determinación de las dimensiones y atributos de la calidad percibida, que inciden en la satisfacción del cliente en estos hoteles y el diseño de un instrumento de evaluación de la calidad percibida en hoteles de ciudad. Se analizaron e interpretaron los resultados obtenidos y se verificó la validez y fiabilidad del instrumento.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="pt"><p><![CDATA[RESUMO O turismo urbano tem experimentado um crescimento nos últimos anos. Neste sentido, os hotéis urbanos têm características distintivas condicionadas pelas motivações do turista urbano, sendo a cultura e a identidade elementos importantes a considerar. Com base nisto, a investigação visa: conceber um instrumento para avaliar a qualidade percebida dos hotéis da cidade. É desenvolvido um estudo de tipo exploratório e descritivo, para o qual é utilizada uma metodologia qualitativa e quantitativa. Entre os principais resultados estão: a revisão bibliográfica das metodologias para avaliar a qualidade percebida dos hotéis urbanos, a determinação das dimensões e atributos da qualidade percebida que influenciam a satisfação do cliente nestes hotéis e a concepção de um instrumento de avaliação da qualidade percebida dos hotéis urbanos. Os resultados obtidos foram analisados e interpretados e a validade e fiabilidade do instrumento foi verificada.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[ABSTRACT Urban tourism has experienced a growth in recent years. In this sense, city hotels have distinctive characteristics, conditioned by the motivations of the urban tourist, where culture and identity are important elements to consider. Based on this, the research aims to: design an evaluation instrument of the perceived quality in city hotels. An exploratory and descriptive type of research is developed, for which a qualitative and quantitative methodology is used. Among the main results, there are: the bibliographic review about the methodologies to evaluate the perceived quality in city hotels, the determination of the dimensions and attributes of the perceived quality, which have an impact on the customer satisfaction in these hotels, and the design of an evaluation instrument of the perceived quality in city hotels. The results obtained were analyzed and interpreted, and the validity and reliability of the instrument was verified.]]></p></abstract>
<kwd-group>
<kwd lng="es"><![CDATA[evaluación de la calidad percibida]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[hoteles de ciudad]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[hoteles Velasco y Louvre]]></kwd>
<kwd lng="pt"><![CDATA[avaliação da qualidade percebida]]></kwd>
<kwd lng="pt"><![CDATA[hotéis urbanos]]></kwd>
<kwd lng="pt"><![CDATA[hotéis Velasco e Louvre]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[evaluation of perceived quality]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[city hotels]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[Velasco and Louvre hotels]]></kwd>
</kwd-group>
</article-meta>
</front><back>
<ref-list>
<ref id="B1">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Aznar]]></surname>
<given-names><![CDATA[J. P.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Bagur]]></surname>
<given-names><![CDATA[L.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Rocafort]]></surname>
<given-names><![CDATA[A.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Impacto de la calidad del servicio en la competitividad y rentabilidad: El sector hotelero en la costa catalana]]></article-title>
<source><![CDATA[Intangible Capital]]></source>
<year>2016</year>
<volume>12</volume>
<numero>1</numero>
<issue>1</issue>
<page-range>147-66</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B2">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Cronin Jr.]]></surname>
<given-names><![CDATA[J. J.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Taylor]]></surname>
<given-names><![CDATA[S. A.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension]]></article-title>
<source><![CDATA[Journal of Marketing]]></source>
<year>1992</year>
<volume>56</volume>
<numero>3</numero>
<issue>3</issue>
<page-range>55-68</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B3">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Díaz González]]></surname>
<given-names><![CDATA[Y.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Pons García]]></surname>
<given-names><![CDATA[R. C.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Modelización y procedimiento de evaluación de la calidad de servicio percibida en empresas cubanas de servicios]]></article-title>
<source><![CDATA[Observatorio de la Economía Latinoamericana]]></source>
<year>2009</year>
<numero>122</numero>
<issue>122</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B4">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Falces Delgado]]></surname>
<given-names><![CDATA[C.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Díez]]></surname>
<given-names><![CDATA[B. S.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Becerra Grande]]></surname>
<given-names><![CDATA[A.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Briñol Turnes]]></surname>
<given-names><![CDATA[P.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Hotelqual: Una escala para medir la calidad percibida en servicios de alojamiento]]></article-title>
<source><![CDATA[Estudios Turísticos]]></source>
<year>1999</year>
<numero>139</numero>
<issue>139</issue>
<page-range>95-110</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B5">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Gadotti dos Anjos]]></surname>
<given-names><![CDATA[S. J.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[França de Abreu]]></surname>
<given-names><![CDATA[A.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[La medición de la calidad de servicio: Una aplicación en empresas hoteleras]]></article-title>
<source><![CDATA[Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa]]></source>
<year>2009</year>
<volume>18</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
<page-range>175-86</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B6">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[González Arias]]></surname>
<given-names><![CDATA[M.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Gómez Figueroa]]></surname>
<given-names><![CDATA[O.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Frías Jiménez]]></surname>
<given-names><![CDATA[A.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Análisis de la calidad percibida por el cliente en la actividad hotelera]]></article-title>
<source><![CDATA[Ingeniería Industrial]]></source>
<year>2016</year>
<volume>37</volume>
<numero>3</numero>
<issue>3</issue>
<page-range>253-65</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B7">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Hiernaux Nicolas]]></surname>
<given-names><![CDATA[D.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[González Gómez]]></surname>
<given-names><![CDATA[C. I.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Patrimonio y turismo en centros históricos de ciudades medias. ¿Imaginarios encontrados?]]></article-title>
<source><![CDATA[URBS. Revista de Estudios Urbanos y Ciencias Sociales]]></source>
<year>2015</year>
<volume>5</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
<page-range>111-25</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B8">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[López Fernández]]></surname>
<given-names><![CDATA[M. C.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Serrano Bedia]]></surname>
<given-names><![CDATA[A. M.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras]]></article-title>
<source><![CDATA[Revista Colombiana de Marketing]]></source>
<year>2001</year>
<volume>2</volume>
<numero>3</numero>
<issue>3</issue>
<page-range>1-13</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B9">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Millán Vásquez de la Torre]]></surname>
<given-names><![CDATA[M. G.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Hidalgo]]></surname>
<given-names><![CDATA[L. A.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Arjona Fuentes]]></surname>
<given-names><![CDATA[J. M.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[El oleoturismo: Una alternativa para preservar los paisajes del olivar y promover el desarrollo rural y regional de Andalucía (España)]]></article-title>
<source><![CDATA[Revista de Geografía Norte Grande]]></source>
<year>2015</year>
<numero>60</numero>
<issue>60</issue>
<page-range>195-214</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B10">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Monsalve Castro]]></surname>
<given-names><![CDATA[C.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Hernández Rueda]]></surname>
<given-names><![CDATA[S. I.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: Caso Bucaramanga]]></article-title>
<source><![CDATA[Revista Escuela de Administración de Negocios]]></source>
<year>2015</year>
<numero>78</numero>
<issue>78</issue>
<page-range>160-73</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B11">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Mora Pisco]]></surname>
<given-names><![CDATA[L. L.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Duran Vasco]]></surname>
<given-names><![CDATA[M. E.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Elementos básicos sobre la gestión de calidad en turismo]]></article-title>
<source><![CDATA[Dominio de las Ciencias]]></source>
<year>2017</year>
<volume>3</volume>
<numero>1</numero>
<issue>1</issue>
<page-range>163-76</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B12">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Olorunniwo]]></surname>
<given-names><![CDATA[F.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Hsu]]></surname>
<given-names><![CDATA[M. K.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Udo]]></surname>
<given-names><![CDATA[G. J.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in the service factory]]></article-title>
<source><![CDATA[Journal of Services Marketing]]></source>
<year>2006</year>
<volume>20</volume>
<numero>1</numero>
<issue>1</issue>
<page-range>59-72</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B13">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Parasuraman]]></surname>
<given-names><![CDATA[A.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Zeithaml]]></surname>
<given-names><![CDATA[V. A.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Berry]]></surname>
<given-names><![CDATA[L. L.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research]]></article-title>
<source><![CDATA[Journal of Marketing]]></source>
<year>1985</year>
<volume>49</volume>
<numero>4</numero>
<issue>4</issue>
<page-range>41-50</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B14">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Parra Ferié]]></surname>
<given-names><![CDATA[C.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Rhea González]]></surname>
<given-names><![CDATA[B. S.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Gómez Román]]></surname>
<given-names><![CDATA[C. E.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Procedimiento metodológico para el estudio de procesos servuctivos de restauración]]></article-title>
<source><![CDATA[Contaduría y Administración]]></source>
<year>2019</year>
<volume>64</volume>
<numero>1</numero>
<issue>1</issue>
<page-range>1-24</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B15">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Rodríguez Veiguela]]></surname>
<given-names><![CDATA[Y.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Determinación del posicionamiento deseado en ciudades cubanas: Caso ciudad de Matanzas]]></source>
<year>2016</year>
<publisher-name><![CDATA[Universidad de Matanzas]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B16">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Rogel Villacis]]></surname>
<given-names><![CDATA[J. L.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[La calidad del servicio y satisfacción del cliente: Binomio clave en agencias de viajes en Ecuador]]></article-title>
<source><![CDATA[Memoralia]]></source>
<year>2018</year>
<numero>15</numero>
<issue>15</issue>
<page-range>129-39</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B17">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Sierra Parada]]></surname>
<given-names><![CDATA[M.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Madriz Rodríguez]]></surname>
<given-names><![CDATA[D.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Castillo Pedraza]]></surname>
<given-names><![CDATA[M.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Sistema de gestión de la productividad del sector servicio en el municipio San Cristóbal del estado Táchira, Venezuela]]></article-title>
<source><![CDATA[CIENCIA UNEMI]]></source>
<year>2018</year>
<volume>11</volume>
<numero>26</numero>
<issue>26</issue>
<page-range>63-78</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B18">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Soto Espejo]]></surname>
<given-names><![CDATA[S.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Villena Andrade]]></surname>
<given-names><![CDATA[T. D.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Calidad percibida en los hoteles de tres estrellas utilizando el modelo Hotelqual en la ciudad de Huánuco-2018]]></article-title>
<source><![CDATA[Revista San Gregorio]]></source>
<year>2020</year>
<numero>38</numero>
<issue>38</issue>
<page-range>27-37</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B19">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Vanegas López]]></surname>
<given-names><![CDATA[J. G.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Restrepo Morales]]></surname>
<given-names><![CDATA[J. A.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Barros Iglesias]]></surname>
<given-names><![CDATA[G. A.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Agudelo Moreno]]></surname>
<given-names><![CDATA[G.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Service quality in Medellin hotels using perceptual maps]]></article-title>
<source><![CDATA[Cuadernos de Administración]]></source>
<year>2018</year>
<volume>34</volume>
<numero>60</numero>
<issue>60</issue>
<page-range>30-45</page-range></nlm-citation>
</ref>
</ref-list>
</back>
</article>
