1024-9435 1024-9435 S1024-94352007000100007 Cuba 00 01 2007 00 01 2007 15 1 0 0

La reunión de conocimiento: un método para gestionar el conocimiento organizacional

Dr. C. Enrique González Suárez1, Dr. C. Rafael Avilés Merens2 y Dr. C. Melvin Morales Morejón3

RESUMEN

Se analizan algunos de los resultados obtenidos con la realización de una investigación sobre la gestión del conocimiento tácito, donde esta se trata desde la perspectiva de la “ Teoría de los modelos del mundo ”. Desde ese ángulo, se define el conocimiento como “modelo significante” y se propone un método grupal de diseminación del conocimiento y sus técnicas. Se señalan los pasos para crear el “Equipo del conocimiento”. Se explica como preparar y realizar la “Reunión del conocimiento”. Se indican algunas técnicas de dinámica de grupo para compartir el conocimiento.

Palabras clave: Gestión del conocimiento, conocimiento tácito, métodos grupales, diseminación de la información.

ABSTRACT

Some of the results obtained on making a research on the management of tacit knowledge are analyzed. It is approached from the perspective of “ The World's Models Theory”. From this angle, the knowledge is defined as a “significant model” and it is proposed a group method for the dissemination of knowledge and its techniques. The steps to be followed to create the “Knowledge Equipment” are stressed. It is explained how to prepare and achieve the “Knowledge gathering”. Some group dynamics techniques are indicated to share knowledge.

Key words: Knowledge management, tacit knowledge, group method, information dissemination.

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Cita (Vancouver): González Suárez E, Avilés Merens R, Morales Morejón M. La reunión de conocimiento: un método para gestionar el conocimiento organizacional . Acimed 2007;15(1). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol15_1_07/aci07107.htm [Consultado: día/mes/año].

Desde 1980 a 1994, la Unidad de Información (UI) del Centro de Investigaciones de Construcción de Maquinaria (CICMA), desarrolló una estrategia de trabajo, dirigida a incrementar la cultura informacional y el uso de los recursos de información entre los investigadores, especialistas y técnicos de esta organización a partir de la diseminación grupal de la información. El despliegue de las acciones estratégicas previstas condujo a resultados metodológicos y prácticos como:

  1. La elaboración de los principios teóricos, metodológicos y prácticos para la diseminación grupal de la información.
    2. ]]> El diseño del servicio informativo denominado “ Grupos dinámicos de usuarios de la información ” (GDUI).
  2. El incremento del 92 % de los usuarios reales a partir del total de usuarios potenciales de la UI.
  3. La elevación del uso de los recursos de información entre los investigadores, especialistas y técnicos, 11 veces, que se reflejó en el aumento de la tasa de crecimiento entre 1983 y 1993 de:
    • La productividad científica, 40,4 %.
    • La actividad informativa, 24,5%, medida por el número de ponencias presentadas a eventos y los informes confeccionados.
    • La efectividad del trabajo científico, 60%, evaluada por la introducción de resultados, la docencia y la realización de tutorías.
  4. La entrega oportuna de la información, 2,5 veces.
  5. El incremento de los conocimientos sobre el uso y las posibilidades de la información entre los usuarios de la UI , 94%.
]]> Estos resultados apuntan hacia un uso adecuado de la gestión de información, la gestión documental y las tecnologías de la información. Si se consideran los antecedentes referidos, así como el hecho de que, en los enfoques de gestión, los elementos externos de la organización, por ser cada vez más cambiantes, son menos importantes y que lo principal es la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios, se evidencia la importancia y la posibilidad de: “ diseñar un método de interrelación y comunicación de la UI con los usuarios que posibilite identificar y explotar, en el trabajo cotidiano, el conocimiento creado en la organización y el adquirido en el exterior, generalizar las mejores prácticas, propiciar el incremento del capital intelectual de la organización y su valor de mercado, a la vez, que facilite la generación de nuevos conocimientos y su materialización en productos y servicios ” ( CICMA. I Reunión de trabajo con las empresas sobre innovación tecnológica. Observaciones no publicadas. 2001).

El propósito de la presente contribución es exponer y actualizar algunos de los resultados teóricos y metodológicos, logrados en el transcurso de la investigación realizada en materia de gestión del conocimiento tácito en la UI del CICMA durante los últimos años.

EL CONOCIMIENTO COMO MODELO SIGNIFICANTE

La gestión del conocimiento requiere de un basamento científico. ¿Acaso es posible gestionar con eficacia algo cuya naturaleza se desconoce? De ahí que, en muchas ocasiones, se hable de gestión del conocimiento y, en realidad, el discurso verse sobre la gestión de la información. Por otra parte, existen posiciones que niegan la posibilidad de la gestión del conocimiento.

¿Cómo comprender el conocimiento? En el ángulo gnoseológico, el conocimiento es reflejo. En el plano científico concreto (psicológico), se presenta como modelos dinámicos cerebrales de los objetos y fenómenos, de sus cualidades, es decir, como elementos que componen la psiquis, como aquello en lo que se transforma el pensamiento, su producto.

Los modelos cerebrales (psíquicos), según intervenga o no el lenguaje, pueden ser sígnicos o figurativos (representativos) respectivamente.

Los modelos psíquicos figurativos son el resultado de la relación directa del sujeto con el objeto. Su conjunto constituye el conocimiento concreto, sensitivo del hombre.

En concordancia con el pensamiento verbal, se producen los modelos psíquicos sígnicos. Estos modelos se originan en situaciones de comunicación directa entre las personas o por medio de su forma interiorizada. Es decir, surgen de la relación indirecta del sujeto con el objeto.

Entre los modelos psíquicos sígnicos, se distinguen los denominados “modelos significantes”. Los modelos significantes poseen una formación inferior y otra superior, que están interrelacionadas. La inferior está compuesta por “modelos psíquicos figurativos”, mientras que la formación superior está conformada por “modelos psíquicos sígnicos”. La interrelación e integración de estos modelos psíquicos constituyen el conocimiento tácito, individual (figura 1).

Fig. 1. Modelo significante.

]]> Los modelos sígnicos suponen que, en el modelo figurativo, se separe la copia del original, así como la modelación de esta copia.

El modelo sígnico, con respecto al modelo figurativo, es una forma superior que reorganiza este último y lo transforma en “modelo significante”.

Las relaciones entre los modelos figurativos y sígnicos no se pueden comprender de una manea superficial. Las personas conocen muchos fenómenos, objetos y sus propiedades, que no son susceptibles de ser directamente tangibles (sensibles). Estos pueden representarse sólo en modelos sígnicos. Sin embargo, estos modelos sígnicos no se encuentran absolutamente separados de los tangibles. Ellos se vinculan con los modelos tangibles mediante una cadena de eslabones mediadores cuyo contenido comprende la interacción del sujeto con el objeto. Por ejemplo, un físico carece del modelo tangible del electrón y, por lo tanto, no lo puede tomar con sus manos. Sin embargo, cualquier físico experimentador que, en la práctica, manipula el electrón, está obligado a poseer un modelo tangible, por lo menos, a partir de los órganos de dirección de la instalación que emplea para esta finalidad.

El conjunto de modelos sígnicos que se forma durante la solución de tareas cognoscitivas, que exigen el despliegue de formas superiores del pensamiento, constituye la forma de conocimiento mediatizado, abstracto, lógico y verbal del individuo.

El conocimiento tácito (individual) puede aparecer como una forma concreta de actividad del individuo, como curso de solución de una tarea cognoscitiva por el individuo.

Si el volumen de la tarea cognoscitiva es extremadamente limitado, su solución se puede lograr en el primer acto de interacción del sujeto con el objeto. Entonces, el proceso de solución de la tarea cognoscitiva coincide con la solución de la tarea por el pensamiento. Pero esta coincidencia ocurre solamente en determinados casos. Lo corriente es lo opuesto. Generalmente, la solución de una tarea cognoscitiva supone la solución de un largo ciclo de tareas mediante el pensamiento. En el transcurso de este ciclo, se produce la transformación del proceso psíquico en su producto y a la inversa. Así, se origina la cadena de conocimientos tácitos que intercepta el flujo del pensamiento. De esta manera, la solución de una tarea cognoscitiva no es solamente F(M), donde M es el pensamiento, sino f(M, a , b ¼ ).

Por consiguiente, el conocimiento puede comprenderse como un conjunto determinado de saberes que aparece como resultado de la solución de tareas cognoscitivas. En este caso, el desarrollo del conocimiento debe interpretarse como el crecimiento -precisión, profundización, transformación y surgimiento- del saber.

El saber transmitido mediante el lenguaje formal y sistemático, es decir, conocimiento explícito, se convierte en objeto de las acciones de otras personas que lo asimilan, utilizan, transforman y desarrollan. Es decir, es un conocimiento que adquiere significación social en correspondencia con las necesidades de la sociedad.

La transformación del conocimiento social (explícito) en individual (tácito) y al revés (de tácito a explícito) es la forma en que, de hecho, se realiza el desarrollo del conocimiento social.

Se debe subrayar, que la interpretación del conocimiento individual (tácito), como interacción del sujeto con el objeto, posibilita la comprensión de la posibilidad de participación, tanto de los modelos sígnicos (conocimiento lógico – abstracto) como de los modelos figurativos (conocimiento directo sensitivo). El proceso real del conocimiento tácito, por lo general, incluye ambas formas de modelo. En la mayoría de los casos, sobre la base del modelo figurativo, se estructura una compleja cadena de modelos sígnicos, “significantes”, que ejecutan la función, tanto de modelos sígnicos como de modelos figurativos. El proceso del conocimiento tácito se regula por los “modelos significantes” que, como se ha afirmado, constituyen una síntesis de modelos sígnicos y figurativos.

]]> En todo lo que se ha hecho referencia, se encuentra implícito que el conocimiento individual (tácito) posee dos elementos fundamentales: el pensamiento y el saber.

En un sentido amplio, el pensamiento puede interpretarse como proceso de la interacción psíquica y el saber, en cierta medida, como un resultado de este proceso.

Si se considera que los conocimientos tácitos aparecen como modelos dinámicos cerebrales, entonces es admisible la idea de que están en una relación de producto respecto al proceso del pensamiento. Si es por medio del pensamiento que el hombre transforma el modelo sígnico en significante, cuando abstrae o separa del original, la copia contenida en el modelo sígnico, ¿no es apropiado emplear el pensamiento como instrumento indirecto de la gestión del conocimiento tácito?

ESQUEMAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Es posible realizar una representación simple y general de la gestión del conocimiento en una organización a un primer nivel de análisis (figura 2).

Fig. 2. Gestión del conocimiento.

En el esquema, se identifican tres elementos básicos: El conocimiento social, el conocimiento individual, derivado del primero y el equipo gestor del conocimiento en la organización.

En el conocimiento social, se diferencian tres niveles: universal, de la sociedad y organizacional. En el conocimiento individual, se distinguen dos procesos fundamentales: la interiorización y exteriorización del conocimiento. Se parte de que la estructura de la actividad cognoscitiva interna y externa, es la misma (acciones y operaciones), y esto posibilita la realización de ambos procesos.

El equipo gestor del conocimiento tiene como acciones principales captar, procesar, almacenar y difundir el conocimiento en la organización, según se muestra en el modelo. Su objetivo es promover la transformación del conocimiento social en conocimiento individual (tácito), según los intereses de la organización.

En un segundo nivel de análisis, se hace necesario el examen del conocimiento social y el individual.

]]> En el conocimiento social, se destaca en el esquema, la actividad conjunta cognoscitiva de los miembros de la sociedad. Son los individuos en su interacción cognoscitiva los que producen el conocimiento social. Para que exista conocimiento tiene que haber cerebro, y la sociedad carece de este órgano. El conocimiento social, al igual que la conciencia social, es producto de la interacción de los individuos. Como resultado de la interiorización de la actividad cognoscitiva conjunta de los individuos, se produce el desarrollo de la actividad cognoscitiva individual.

Un esquema para representar el conocimiento social pudiera ser el siguiente (figura 3):

Fig. 3. Conocimiento social.

Considerando los esquemas anteriores, se concibe el modelo conceptual del conocimiento tácito como sigue (figura 4):

Fig. 4. Modelo conceptual del conocimiento tácito.

Según el esquema anterior, los participantes en la “ Reunión de conocimiento ” reciben información sobre la situación mediante la comunicación de los elementos necesarios para su encuadre, con el empleo de técnicas de dinámica de grupo para la motivación y presentación de los modelos. Ambos factores inciden en el proceso de diseminación del conocimiento, que se realiza por medio de los modelos figurativos y sígnicos captados y procesados –incluida su reseña o revisión condensada- especialmente para la reunión; estos se perciben: