Propuesta de proceso de planificación de sistemas de información para la industria biofarmacéutica cubana

Proposal of an information systems planning procedure for the Cuban biopharmaceutical industry

Diley Hernández Lantigua,^I Dania Pérez Armayor,^II Eduardo León Alen,^III Marta Infante Abreu,^II Jeffrey Blanco González^{II
]]> I} Movitel, La Habana, Cuba.
^II Instituto Superior Politécnico "José Antonio Echeverría" (CUJAE). La Habana, Cuba.
^III Grupo de la Industria Farmacéutica y Biotecnológica (Biofarma). La Habana, Cuba.

El objetivo del presente trabajo es realizar una propuesta parala planificación de sistemas de información de empresas de la industria biofarmacéutica cubana, mediante el diseño de proceso. Como métodos se emplearon casos de estudio, estándares de modelado de gestión de proceso y de diseño de proceso para facilitar la comprensión de los retos en la planificación objeto de estudio y fundamentar la solución propuesta y sus beneficios. Mediante el diseño de proceso realizado para la planificación de sistemas de información, se definen registros que han facilitado la diferenciación de sistemas de información de sistemas informáticos, la definición de indicadores más precisos y la realización de apreciaciones financieras para la planificación de proyectos de desarrollo de software acorde con las necesidades de la empresa. El proceso de planificación propuesto permite ajustar la evolución de los sistemas de información a las necesidades de la organización, en función del logro de sus objetivos estratégicos.

Palabras clave: diseño de procesos; proceso de planificación; planificación estratégica; tecnologías de la información y las comunicaciones; planificación de sistemas de información.

The paper proposes an information systems planning procedure based on process design for enterprises from the Cuban biopharmaceutical industry. Study cases and process management and design modeling standards were used to facilitate understanding of the challenges posed by the planning of the object of study and to substantiate the solution proposed and its advantages. Based on the process design developed for the planning of information systems, a definition is made of records facilitating differentiation between information systems and computer systems, as well as the description of more accurate indicators and the performance of financial assessments aimed at planning software development projects to meet the needs of the enterprise. The planning procedure proposed makes it possible to adjust the evolution of information systems to the needs of the organization, with a view to achieving its strategic goals.

Key words: process design; planning process; strategic planning; information and communications technologies; information systems planning.

INTRODUCCIÓN

La información es un recurso estratégico en el contexto empresarial actual, por lo que su gestión, y la de las tecnologías asociadas a ella, requieren especial atención. Asimismo, el procesamiento de información que requieren los negocios contemporáneos (dado el volumen a procesar y el tiempo de respuesta requerido) requiere un conjunto de elementos en evolución denominado tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que incluye software, hardware, formas organizativas, servicios y conocimientos empleados en este dominio. Estas tecnologías, desde 1990, superaron el análisis basado en datos históricos, y permitieron también consultar instantáneamente la demanda real del cliente, entre otros beneficios que han generado nuevos modelos de negocios y representaciones más precisas de los existentes. Sin embargo, es común que la adopción de TIC en las organizaciones se centre en la novedad tecnológica, y releguen el impacto en el negocio y el compromiso de la alta dirección con esta evaluación.¹ Como consecuencia, no siempre la adopción de TIC, en especial de sistemas informáticos, generan los beneficios esperados. 

La planificación de sistemas de información es un elemento necesario para facilitar la adopción de TIC sobre la base de las necesidades de los procesos de negocio y en función de los objetivos estratégicos de la organización. Un sistema de información (SI) es un conjunto organizado de personas, procesos y recursos, incluyendo la información y sus tecnologías asociadas, que interactúan de forma dinámica, para satisfacer las necesidades informativas que posibilitan alcanzar los objetivos de una organización.^2,3

En este contexto, entiéndase como planificación de sistemas de información el proceso organizacional para definir planes de acción y asignación de recursos que permitan la evolución de todos los elementos de los sistemas de información inherentes a los procesos de negocio y gestión mediante los que se debe concretar el cumplimiento de los objetivos estratégicos trazados. El análisis del proceso de planificación de sistemas de información (PPSI) como un proceso de gestión organizacional debe concretarse en un plan estratégico de sistemas de información (PESI) que contenga las políticas generales de la empresa en materia de desarrollo de su infraestructura de TIC, y las acciones generales a desarrollar como organización para que esa evolución sea alineada a la estrategia empresarial definida. De igual manera, este PESI debe ser el marco rector a emplear por los proveedores de TIC en los proyectos de desarrollo que se decidan concretar, facilitando la planificación propia de cada uno de esos proyectos.

En resumen, el PPSI debe definir el desarrollo de las TIC acorde con las necesidades de los procesos y de los objetivos estratégicos de la organización. Para esto se requiere un análisis del estado actual y deseado de las TIC y de los SI de la organización en un período determinado, en este caso el período estratégico, y los indicadores para controlar la evolución de estas acciones acorde con la situación empresarial y el estado final esperado.⁴ Los retos más apremiantes en este sentido son:

• Definición de indicadores de control para los proyectos de desarrollo de sistemas informáticos desde el punto de vista de las organizaciones.⁵
  
  
• Cuantificación del aporte de las TIC al cumplimiento de los objetivos de la organización y la importancia y disponibilidad de esta en el desempeño empresarial.^{6 ]]>}
  
• Asimilación del PESI como el resultado de un proceso empresarial de planificación y un elemento de uso cotidiano, integrado a la cultura organizacional, que sobrepasa el carácter de imposición, de informe de período anterior o de documento poco consultado.⁷

 Las líneas de solución actualmente en desarrollo para atenuar las barreras mencionadas anteriormente son:

• Diseño de un PPSI acorde con los estándares de diseño de proceso vigentes en organizaciones, cuyo resultado fundamental es el PESI.
  
  
• Introducción de un modelo para evaluación de TIC basado en las necesidades empresariales⁸ en el proceso propuesto.
   
]]> Capacitación al personal de las organizaciones en el proceso propuesto, incluyendo una guía metodológica de planificación de sistemas de información. 

El PPSI se comienza a desarrollar en el grupo empresarial Biocubafarma, que reúne entidades de la industria químico-farmacéutica y del polo científico cubano con distintas responsabilidades (empresas importadoras/exportadoras, productoras, y comercializadoras y de servicio). Los procesos logísticos distribuidos entre estas organizaciones necesitan respuestas coordinadas ante sus clientes. Esta coordinación requiere intercambiar información mediante las TIC, dada la dispersión geográfica entre las empresas, el tiempo de respuesta requerido y los volúmenes de información solicitados. En este contexto se identificaron deficiencias en el desarrollo de los SI del grupo, que influían negativamente en la toma de decisiones empresariales, dada la exclusión de requerimientos de información estratégicos.⁹ El PESI desarrollado permite revertir esta situación. El objetivo del presente trabajo es realizar una propuesta para la planificación de sistemas de información de empresas de la industria biofarmacéutica cubana, mediante un diseño de proceso acorde con los estándares empresariales vigentes en el país.

MÉTODOS

Los resultados presentados se basan en el desarrollo de casos de estudio en el área de la evaluación de TIC acorde con las características de la cadena de suministro^8,9 y el análisis de proyectos docentes analizando problemáticas en diferentes empresas relacionadas con la gestión y la explotación de TIC y SI, y con la necesidad del PESI (cuadro 1).^10-13 Las etapas de investigación, centradas alrededor de la investigación de campo realizada, ya sea como proyectos docentes o como tesis de diploma o maestría, se complementan con fundamentos teóricos en cada caso, siempre alrededor de un objetivo fundamental que evoluciona acorde con los hallazgos y las conclusiones en cada momento, de forma tal que se ha transitado por cuatro objetivos fundamentales; el último de ellos es el PPSI, que concentra la propuesta presentada en el presente trabajo. Adicionalmente, en el anexo se encuentran referencias a las diferentes investigaciones de campo realizadas.

El análisis de estos casos de estudio y de estándares de modelado de gestión y diseño de proceso viabiliza la comprensión de los retos en la planificación objeto de estudio y permite fundamentar la solución propuesta y sus beneficios. La propuesta de diseño de procesos está sustentada en la necesidad de mejorar el proceso de toma de decisiones respecto a las TIC que tiene lugar en las empresas. Los hallazgos se corresponden con el objetivo de la investigación. Es por eso que se redirige la evaluación de las TIC, que propone el modelo de decisión TEMIX (TEchnology MIX decision model),⁸ al contexto del proceso organizacional de planificación estratégica de sistemas de información, para lo que es necesaria una definición de este acorde con los estándares de calidad propuestos por las Normas ISO adaptadas a Cuba,¹⁹ como se evidencia en diferentes casos de estudios sobre diseño de procesos en el sector empresarial cubano en correspondencia con la visión de las disciplinas de gestión de calidad y administración de las empresas.^9,14-18

Entre los métodos empleados para el diseño del proceso está la modelación, con el uso del estándar modelo y notación de procesos de negocio (BPMN, por sus siglas en inglés) desarrollado por Object Management Group (OMG).^20,21 BPMN facilita la comprensión del proceso para todos los involucrados en este, tanto a los analistas como a los implementadores y a los encargados de su revisión y gestión.²² Esta notación permite, a partir de su sintaxis y símbolos, realizar el diagrama de flujo del proceso que luego será utilizado para su  automatización y control.

Otra herramienta empleada es el modelo de decisión TEMIX⁸ que incluye un procedimiento para la evaluación de tecnologías y un prototipo automatizado para su ejecución. Este modelo, constituido de tres etapas —una de configuración, una de diagnóstico del objeto de estudio y una de evaluación de combinaciones de TIC para la empresa— emplea las bondades de la lógica difusa compensatoria para encontrar consenso entre los criterios de consultores de negocio y técnicos, mientras propone una secuencia de acciones a seguir para facilitar la gestión del conocimiento en la empresa.^11,13 En el PPSI, TEMIX es empleado en las fases de diagnóstico y en la elaboración del modelo de SI.

Para la representación de los resultados del proceso, dentro del PESI, se emplearon patrones de visualización de gestión de arquitectura empresarial.²³ Estos patrones facilitan la comprensión de los resultados y fueron utilizados en el modelo de información, resultado del diagnóstico, el modelo de SI, y para representar la evolución de los proyectos en el plan de acción y facilitar la toma de decisiones en las actividades del proceso donde fueron empleados; por ejemplo, variaciones en las aplicaciones de negocio, identificar niveles de integración y automatización en la empresa, soporte tecnológico del flujo de información, problemas de interoperabilidad y prioridad en la ejecución de los proyectos.

RESULTADOS

El desarrollo de los SI del grupo empresarial Biocubafarma, impulsado mayormente por eventualidades y necesidades locales, provocó que quedaran requerimientos de información sin soporte, que generaron dificultades en la toma de decisiones.⁹ Para mejorar el necesario soporte que deben brindar los SI a la toma de decisiones se confecciona un PESI utilizando la metodología Métrica v3,^9,24 y el modelo de decisión TEMIX⁸ para la evaluación de TIC basado en las características empresariales.

En el diagnóstico realizado para el PESI mediante TEMIX⁸ se logró la identificación, la evaluación y la catalogación por procesos de negocio de los requerimientos de información definidos a nivel estratégico, los cuales se asociaron a los sistemas informáticos identificados y catalogados. Con estos resultados, se pudo ofrecer una valoración de los requerimientos de información para la toma de decisiones no cubiertos por cada proceso analizado, que permitió identificar las decisiones con carencia informacional y la propuesta de solución mediante los proyectos de desarrollo resultado del PESI. 

Durante este trabajo, el grupo multidisciplinario seleccionado (responsables de procesos y toma de decisiones, y consultores en TIC), documentaron en forma de catálogos, y accesibles a toda la organización, las definiciones realizadas en esta planificación, y se constituyó una forma de gestión del conocimiento, orquestada mediante TEMIX. Al concluir la confección de la primera versión del PESI, la situación era la siguiente (cuadro 2): el PESI logrado es un complemento para la planificación estratégica de la organización y facilita que el desarrollo de las TIC se mida en acciones de soporte a los objetivos estratégicos vigentes. Sin embargo, el PESI se convierte fácilmente en documento obsoleto ante cambios en los procesos a los que debe servir de soporte. Este plan debe complementarse y ser resultado de un proceso de planificación continuo, integrado en la cantera de procesos de la organización, capaz de evolucionar con esta, superando el carácter estático de un documento de consulta. Para contribuir al mejoramiento del PESI vigente en empresas de Biocubafarma se propone un diseño de PPSI general, que puede ajustarse a las particularidades de cualquier organización.

DISEÑO DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Una de las barreras detectadas para la definición del PESI^10,12,25 es la ambigüedad en los procesos de obtención de este. En la mayoría de las literaturas encontradas, el término planificación de sistemas de información, incluida Métrica v3,²⁴ planifica sistemas informáticos con la descripción de la fase genérica del proyecto de desarrollo de software, y produce un entregable con los requerimientos de la empresa, para un posterior desarrollo, acorde con los cánones de ingeniería de software. Sin embargo, no establece las acciones que debe realizar la organización para un desarrollo estratégico de su infraestructura de TIC en particular y de sus sistemas de información en general. La metodología Métrica v3,²⁴ evaluada como la más completa de las guías disponibles en cuanto a resultados que debe obtener la empresa para elaborar un PESI,⁹ contiene una secuencia de hitos a incluir en el plan, sin un diseño de proceso complementario, que genera ambigüedades para quien la consume.

En ejemplos de diseños de procesos analizados^9,14-18,26 se aprecia la utilización recurrente de mapas y fichas de proceso como elementos complementarios o documentación del diseño realizado, con el uso de estándares difusos de formato y descripción, pero de fácil comprensión y amplia aceptación en varias disciplinas como: gestión de la calidad, dirección estratégica y gestión de procesos y logística. Considerando estas experiencias y las definiciones existentes en las entidades de los propios investigadores, se propone la ficha presentada en el cuadro 3. Sin embargo, se sustituye el diagrama de flujo generalmente utilizado en el mapa de procesos por el estándar del paradigma de gestión de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés), para facilitar su posterior automatización, como se muestra en la figura 1.

Seguidamente, sin entrar en detalles, se describen las actividades propuestas para el PPSI. De forma general, el PPSI consiste en que la organización realice un diagnóstico, mediante consultas a sus especialistas, acerca del estado actual de sus sistemas y tecnologías de la información, y a partir de esto diseñe un modelo de SI en el que se describa el estado deseado, así como la arquitectura tecnológica que pueda soportarlo. Hecho esto, la empresa define un plan de acción para alcanzar el estado deseado describiendo las acciones a realizar en forma de proyectos con el mayor detalle posible. Las actividades que conforman el diagrama de la figura 1, y que se describen a continuación, constituyen la vía propuesta para realizar el PPSI en una organización.

• PESI 01-01. Análisis de necesidades: se definen presiones externas e internas que pueden solucionarse con un PESI. Estas presiones, en combinación con los objetivos estratégicos, deben condicionar resultados como los proyectos de desarrollo de SI.
  
  
• PESI 01-02. Identificación del alcance del PESI: se define como los procesos afectados por la versión del PESI en elaboración, y las áreas funcionales involucradas. Esta actividad relaciona las expectativas de las áreas respecto a los SI, los resultados que esperan del PESI y los Factores clave de éxito (FCE) del plan. 
  
  
• PESI 01-03. Determinaciónde responsabilidades: se establece la responsabilidad de los directivos de la empresa para con el PESI, y se escoge quién o quiénes deben liderar el proyecto. Hasta ahora se ha designado un moderador general para la definición del plan, declarado como "responsable del proceso" (cuadro 3). El éxito de esta planificación depende del compromiso de la alta dirección de la entidad para con ella.
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•  PESI 02-01. Especificación de ámbito y alcance del PESI en elaboración: a partir del análisis realizado en la actividad PESI 01-02 se describen los procesos de negocio incluidos en el estudio, considerando la factibilidad de la versión del PESI a desarrollar. Este estudio debe concluir con la definición de los objetivos generales y específicos de la planificación de SI.
  
  
• PESI 02-02. Organización del PESI: se define el personal que realizará la planificación, y sus funciones, y se establece quiénes actuarían como consultores del negocio y consultores de TIC. Estas personas se especifican en los "participantes del proceso". Estos participantes deben tener dominio de la empresa, conocer sobre los procesos afectados y SI involucrados. También se determinan los recursos necesarios para la elaboración del PESI (cuadro 3).
  
  
• PESI 02-03. Definición del plan de trabajo: establecer cronograma de trabajo. Considerar los resultados parciales a obtener y el tiempo necesario para aplicación de encuestas, entrevistas, entre otros métodos que ayuden a precisar el cronograma.
  
  
]]> PESI 02-04. Comunicación del plan de trabajo: realizar reuniones explicando la importancia del plan, capacitación de personal, y otras interacciones.


• PESI 02-05. Análisis de criterios de selección para personas a encuestar:se determinan los criterios a emplear para seleccionar aquellas personas cuyo conocimiento es necesario como fuente de información en la definición del PESI, usando los criterios descritos.^9,10
  
  
• PESI 03-01. Selección y análisis de antecedentes: identificar documentación relevante para el PESI. Por ejemplo: Manual de Calidad, Expediente de Perfeccionamiento Empresarial, Manual de Contabilidad, Manual de Usuarios, sistemas informáticos, planes asociados al área informática o versiones anteriores del PESI (si existieran). Es importante considerar el conocimiento de las personas seleccionadas en la actividad anterior documentado mediante TEMIX y entrevistas. Esta selección utiliza como referencia la clasificación de antecedentes propuesta.⁹
  
  PESI 03-02. Valoración de antecedentes: asignar importancia a cada antecedente dada su necesidad para el PESI y su impacto en la entidad. Utilizar este análisis para establecer reglas de negocio a considerar en el PESI.
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• PESI 04-01. Instalación y adaptación de TEMIX: se selecciona el servidor para hospedar la aplicación, y se obtienen los permisos correspondientes. Se instala y configura TEMIX. Se debe considerar la cantidad de personas a encuestar para determinar las prestaciones, visibilidad y disponibilidad del servicio. TEMIX tiene una configuración básica que puede ser adaptada para utilizar nomencladores y términos propios de la entidad. También existe la posibilidad de modificar el código para ajustarlo a las necesidades o intereses de la organización.
  
  
• PESI 04-02. Estudio de los procesos afectados por el PESI: estudiar la documentación de los procesos afectados por el PESI. Si falta documentación, se debe identificar para cada proceso: flujo de información, sistemas informáticos, actividades principales, descripción general, clientes y proveedores. El estudio puede complementarse con entrevistas o encuestas a personal experto de la entidad.
  
  
• PESI 04-03. Alcance y objetivos para el estudio de los SI: identificar los SI existentes en la organización y establecer objetivos del estudio de estos dentro del PPSI. Se ha diseñado una ficha de SI, mostrada en el cuadro 4, que facilita la diferenciación de los SI y de los sistemas informáticos que les dan soporte, reto planteado en el cuadro 3. La definición de sendas fichas de SI (actividad PESI 05-03) y Sistema Informático⁹ documentan los diferentes elementos de cada concepto y su instanciación en la organización, y evidencian además que los Sistemas Informáticos son uno de los elementos de los SI, como se aprecia en la figura 2. Los elementos definidos para cada concepto condicionan el alcance del estudio y el establecimiento de las medidas a tomar en la organización acorde con la modificación de estos.
  
  
]]> PESI 04-04. Catalogación de nomencladores en TEMIX: modelar la organización en TEMIX, basándose en resultados de la actividad anterior, y ajustando la herramienta a la entidad estudiada.


• PESI 04-05. Aplicar cuestionarios de TEMIX: Los cuestionarios se aplican a personas que cumplan criterios de selección establecidos. Se recomienda entrenar a estas personas en el uso de TEMIX y la asistencia de un moderador.
  
  
• PESI 05-01. Análisis de necesidades de información: conformar el Modelo de Información considerando la información recogida mediante los cuestionarios de TEMIX. Esta información puede ser validada realizando entrevistas a los directores de las áreas responsables de los procesos analizados.
  
  
• PESI 05-02. Conformación del Catálogo de Requisitos de Información: se recogen los requisitos de información de los procesos utilizando, principalmente, información documentada mediante TEMIX. ]]>
  
• PESI 05-03. Análisis de los SI: mediante la ficha de SI mostrada en el cuadro 4 se delimitan los elementos fundamentales que componen cada SI identificado. Los SI solo aparecían como un concepto teórico en los antecedentes consultados, que dificultan la diferenciación práctica entre SI y sistemas informáticos. La inserción de esta ficha de SI constituye un avance que separa el análisis de los SI de la descripción de los sistemas informáticos. También deben estudiarse los sistemas informáticos que sirven de apoyo a los SI identificados utilizando la ficha de sistema informáticos propuesta.⁹
  
  
• PESI 06-01. Diagnóstico de SI: con el análisis de los SI realizado, el modelo de información y el catálogo de requisitos se puede describir el estado actual de los SI así como el cubrimiento de información que se tiene con ellos. Es importante destacar que aun cuando los SI empleados satisfacen los requerimientos de información de la entidad, pueden no hacerlo de la mejor forma o emplear sistemas informáticos que no sean los más indicados.
  
  
• PESI 06-02. Definición del Modelo de SI:  el objetivo de esta actividad es mejorar la definición y la medición de las variables incluidas en el modelo descriptivo de SI propuesto por Métrica v3, mediante el empleo patrones de arquitectura empresarial.²³ Estos patrones utilizan concepciones metodológicas y conceptuales descriptivas relacionadas con la alineación de las tecnologías de la información a las necesidades organizacionales y sus patrones visuales, como el mostrado en la figura 3, facilitan el consumo, el control y la estandarización del modelo de SI.
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• PESI 07-01. Necesidades de infraestructura tecnológica: análisis de la infraestructura tecnológica actual y sus posibilidades o carencias para soportar el Modelo de SI definido anteriormente.
  
  
• PESI 07-02. de arquitectura tecnológica: se estudian alternativas de solución a los problemas de la infraestructura actual para soportar el modelo de SI propuesto. Se selecciona la alternativa que mejor se adapte a la organización y facilite la adopción del Modelo de SI diseñado en la actividad PESI 06-02.
  
  
• PESI 08-01. Definición de proyectos: definir el plan de acción en base a proyectos que deben ejecutarse para obtener el Modelo de SI propuesto, incluyendo el desarrollo de la arquitectura tecnológica que dará soporte a este. Se propone emplear patrones de gestión de arquitectura empresarial para describir el ciclo de vida de los sistemas informáticos afectados (V36) y la evolución del modelo de SI a partir de la ejecución de los proyectos (V32), como se ejemplifica en la figura 4. Una vez obtenida la información general de los proyectos incluidos en el PESI, se debe presentar una descripción detallada de cada uno. Es importante realizar un análisis de los riesgos que atentan contra el cumplimiento del proyecto y cuantificarlos a partir de elementos como: la dependencia de entidades externas, la cantidad de personas y recursos involucrados, el tiempo necesario para su ejecución, el financiamiento necesario y el análisis costo-beneficios entre otras.
  
  
]]> PESI 08-02. Elaborar plan de mantenimiento para el PESI: se deben especificar los responsables del plan de mantenimiento y fecha de las revisiones futuras del PESI, así como los mecanismos de control de cambios para el PESI, indicando factores internos y externos que puedan llevar a revisiones fuera de los períodos establecidos. De igual forma se sugiere definir diferentes escenarios de riesgo que puedan afectar el desarrollo de los proyectos incluidos en el PESI.


• PESI 09-01. Elaborar presentación del PESI enviando a junta directiva: una vez terminado el PESI se debe preparar el documento con los resultados obtenidos teniendo en cuenta los objetivos definidos para el PESI. Este documento debe enviarse a los directivos correspondientes y prepararse una presentación para ser analizada con la alta dirección de la organización.
  
  
• PESI 09-02. Discusión y evaluación PESI: se realiza la presentación al órgano de dirección. De esta discusión pueden surgir mejoras que deben incluirse en el PESI.
  
  
• PESI 09-03. Aplicar mejoras si es necesario. ]]>
  
• PESI 09-04. Aprobación final del PESI: la versión final del PESI debe ser aprobada por los órganos de dirección de la entidad.
                                           

CONCLUSIONES

Este proceso investigativo analiza fundamentalmente cuatro objetivos inter-relacionados que se van proponiendo acorde con las experiencias ganadas en varias etapas de la investigación de campo. Entre los resultados, el grupo de investigación encontró evidencias de la necesidad de definir un proceso de gestión empresarial para normar la planificación de SI que debe llevarse a efecto desde la empresa, y amén de los cánones propios que la ingeniería de software establece para los proyectos de desarrollo de sistemas informáticos.

El PPSI propuesto permite superar retos presentes en sus antecedentes. Los resultados obtenidos de la aplicación de esta propuesta, por ejemplo, la selección de los sistemas informáticos a modificar, dependen de las particularidades de cada organización, acorde con el plan de acción que se defina. Entre las mejoras que se pueden obtener de la presente propuesta está la utilización de estándares de diseño de proceso para el registro de proceso mediante la ficha propuesta, que incluye: criterios para definir objetivos mensurables en el PPSI, también aplicados al PESI, e indicadores de desempeño y control, incluyendo umbrales de referencia para valorar el cumplimiento de los objetivos y ejemplos de indicadores tipo para la evaluación de resultados en posibles escenarios. Este resultado se combina con el modelado de procesos utilizando la notación BPM; se flexibiliza el modelado y se facilita la comprensión y la automatización del proceso.

Además, la identificación de SI mediante una ficha propuesta para su descripción y análisis, que diferencia los SI de los sistemas informáticos que les sirven de soporte, constituye un primer paso de avance para evitar el uso de SI y sistemas informáticos como sinónimos en la práctica, y facilitar la identificación de las medidas a tomar con el fin de garantizar la evolución de los SI junto con la estrategia empresarial basadas en las modificaciones a realizar a cada uno de sus elementos, A lo que se suma la mejora de la presentación del modelo de SI encontrado en los antecedentes mediante el uso de patrones de gestión de arquitectura empresarial.

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Recibido: 24 de agosto de 2015.
Aprobado: 7 de enero de 2015.

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Diley Hernández Lantigua. Movitel, La Habana, Cuba.Correo electrónico: diley@movitel.co.cu