Abstract

HERRERA-GALAN, Michael  and  MARTINEZ-DELGADO, Edith. Auditoría de gestión aplicada al departamento de mantenimiento en instalaciones hospitalarias. Ingeniería Mecánica [online]. 2017, vol.20, n.3, pp. 152-159. ISSN 1815-5944.

El presente trabajo está dirigido al control de operaciones en el departamento de mantenimiento de entidades hospitalarias, a través de auditorías de gestión y su puesta en práctica. El estudio se realizó en 5 instituciones hospitalarias, con el objetivo de evaluar el desempeño de la función mantenimiento; así como demostrar que el componente más crítico en los resultados de una auditoría de gestión es el recurso humano. Para el desarrollo del trabajo se aplicaron encuestas a directivos y trabajadores del centro como técnica recolección de datos y se emplearon herramientas de control como el diagrama de Ishikawa y tormentas de Ideas. El estudio demostró, entre otras, que los problemas tecnológicos, como es el caso de la disponibilidad de los activos, generalmente se asocian a la escasez de recursos, sin embargo, su causa raíz es una mala gestión por parte del personal encargado de esta actividad en los departamentos de mantenimiento. La aplicación del método propuesto evidencio que el componente más crítico en los resultados de una auditoria gestión es el recurso humano.

Keywords : auditoría; mantenimiento hospitalario; gestión.

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