Abstract

PEREZ FERNANDEZ, Damayse; URQUIOLA SANCHEZ, Orquídea  and  ALPIZAR FERNANDEZ, Raúl. Sistema de gestión de calidad de la Universidad de Cienfuegos. Universidad y Sociedad [online]. 2022, vol.14, n.3, pp. 161-169.  Epub June 02, 2022. ISSN 2218-3620.

El presente trabajo se desarrolla en la Universidad de Cienfuegos, con el objetivo de implementar el sistema de gestión de la calidad que, integrado con el proyecto estratégico, contribuye al cumplimiento de los estándares establecidos por la Junta de Acreditación Nacional (JAN) y al alcance de las metas trazadas en correspondencia con la misión y visión proyectadas en la institución. Dentro de las técnicas y herramientas utilizadas se encuentra la revisión y análisis de documentos, la descripción de procesos a partir del uso de diagramas de flujos y diagrama de actividades qué-quién, la 5W y 1H con la finalidad de realizar propuestas de mejoras por procesos concebidos en el sistema de gestión propuesto.

Como resultados fundamentales se obtienen el mapa de procesos de la institución, la documentación de cada proceso relevante, el diseño del sistema de gestión que vincula el enfoque de gestión de la calidad y la dirección estratégica.

Keywords : Gestión de la calidad; calidad universitaria; dirección estratégica.

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