Resumo

ZAMBRANO ZAMBRANO, María Inés; VELIZ BRIONES, Vicente Félix; ARMADA TRABAS, Elvira  e  LOPEZ RODRIGUEZ, Mirian. Los costos de calidad: su relación con el sistema de costeo ABC. Cofin [online]. 2018, vol.12, n.2, pp. 179-189. ISSN 2073-6061.

El control de los costos constituye una política trascendental en cualquier institución, debido a que facilita la determinación real de un servicio, proceso o producto. Se promueve mediante la aplicación de sistemas que están en función de los distintos tipos de actividad y pretenden mejorar la posición competitiva. Los costos de calidad, por su parte, son conformados por la unión de diversos recursos que se utilizan para garantizar esta última. En tal sentido, el objetivo del presente trabajo consistió en demostrar la relación que mantienen los costos de calidad y el sistema basado en actividades (ABC por sus siglas en inglés). Para ello, se realizó un estudio de la bibliografía especializada en el tema y de algunas experiencias también vinculadas a él. Finalmente, los resultados obtenidos permitieron constatar que el sistema en cuestión es el idóneo para el cálculo adecuado de los costos de la calidad.

Palavras-chave : clientes; servicios; utilidad.

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