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Introducción
Las necesidades económicas actuales por las que atraviesa el mundo y en especial nuestro país hacen que las micro, pequeñas y medianas empresas busquen diversas formas de subsistir, siendo por ello primordial fortalecer estos sectores, porque muchos muestran un sistema productivo, administrativo, financiero y tecnológico primitivo lo que afecta principalmente a su competitividad.
Actualmente las MiPymes deben considerar una serie de características medibles, como son la planificación, el recurso humano, la excelencia de los productos o servicios, el medio ambiente, la administración y las finanzas, entre otras, que facilitaran medir las fortalezas y debilidades con la finalidad de mejorar el nivel de competitividad de las unidades de negocio (Bada, et al., 2017).
Bajo este enfoque, para fomentar el crecimiento empresarial en aspectos, económicos y sociales, es necesario motivar y guiar a los empresarios para que se preparen hacia un cambio radical, ya que probablemente se van a producir variaciones en los hábitos de los consumidores y nuevas regulaciones de la administración tras la crisis sanitaria.
Las MiPymes son catalogadas como las micro, pequeñas y medianas empresas, estas en nuestro país son las principales favorecedoras del desarrollo económico, al aportar en la generación de fuentes de empleo y al permitir el desarrollo de la matriz productiva en el Ecuador.
Para Fairlie (2007), las MiPymes son generadoras de empleo; inclusive en las universidades se están cambiando los planes de estudio para que los estudiantes puedan egresar con planes de negocio terminados que les permitan poner en marcha sus propias empresas, convirtiéndose así en generadores de empleo y no en simples empleados.
Según el Servicio Ecuatoriano de Normalización (2018), las Mipymes se encuentran inmersas en todas las actividades productivas de la economía, tales como el comercio al por mayor y al por menor; agricultura, silvicultura y pesca; industrias manufactureras; construcción; transporte, almacenamiento y comunicaciones; bienes inmuebles, entre otros (Coque Villegas, et al., 2018).
De acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (Quispe, et al., 2021) en el Ecuador, (Fig. 1 y 2) la provincia de los Ríos cuenta con 26.455 MiPymes hasta el año 2019, lo cual representa el 3% del país. En la provincia de los Ríos, el 30% de estas corresponden al cantón Quevedo, siendo la ciudad que concentra la mayor cantidad de empresarios que aportan al desarrollo económico de la provincia.
En nuestro país las Mipymes son constantemente evaluadas, con la finalidad de determinar sus factores de éxito, así como también sus complicaciones que en muchos casos impiden alcanzar sus metas. Andrade, et al. (2018), afirman que “entre las problemáticas principales que se resaltan están el insuficiente apoyo y fomento de las administraciones centrales y territoriales, la débil articulación en red con otras entidades locales y la falta de experiencia y conocimiento para su gestión”.
Debido a la pandemia por COVID-19 las problemáticas antes mencionadas se han agudizado aún más; pese a esto, las MiPymes buscan reinventarse para perdurar, buscando las mejores formas de crear valor a sus productos apoyándose del marketing digital, para crear nuevas estrategias que permitan llegar con mayor facilidad a los clientes.
En este sentido, el valor agregado puede definirse como el valor extra o el plus que se le da a una unidad de negocio, un producto o un servicio. Este valor agregado permite la diferenciación y crea competitividad, y sus beneficios radican en el incremento de las ventas y el posicionamiento en el mercado.
También se define como el resultado de la aplicación de estrategias o mecanismos enfocados al cliente. Todos estos esfuerzos están orientados de manera directa a incrementar las ventas, basados en la percepción de valor del cliente a través de una transacción, de manera que es posible agregar valor a esta transacción por medio de la creación de este, en un proceso denominado valor agregado (García-Pérez, et al., 2016; Mora, et al., 2018).
El valor agregado es un extra inesperado que la empresa da sin haberlo publicitado previamente, que para este caso se interpreta como el atributo o característica extra que se le da a un producto, con el fin de superar las expectativas del cliente y generar mayor valor dentro de la percepción de este por el producto o servicio.
Para López, et al. (2018), mencionan que el mundo digital inicio en el periodo de los 80 donde la herramienta más conocida por todos era un ordenador personal, después de los 90 se introdujo el internet donde aparecieron los primeros sitios web y los primeros buscadores. En el siglo XXI surgen las primeras plataformas que ofrecen herramientas que hacen más fácil y efectivo el Marketing Digital, y este se transforma con la llegada de las redes sociales, de aquí podemos decir que surgió el primer contacto directo entre la empresa y los consumidores.
El marketing es un conjunto de tareas, actividades y estrategias destinadas a satisfacer estas necesidades y deseos de los clientes, donde las empresas u organizaciones que lo ponen en práctica pueden obtener muy buenos resultados; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuale (Mullins, et al., 2007).
Según Izquierdo, et al. (2020), afirman que el marketing es un instrumento de planificación imprescindible para el correcto funcionamiento de cualquier empresa”, se debe iniciar con la filosofía, seguidamente de la misión, visión y sus valores empresariales, todo esto define realizar objetivos medibles y alcanzables, elaborando estrategias comerciales que buscan satisfacer las necesidades del consumidor, creando así el intercambio de bienes y servicios con estrategias de ventas y publicidad que maximicen y no los recursos.
El marketing digital es un recurso que permite tomar un contacto directo con el mercado, facilitando la comprensión de los servicios o dando a conocer la cartera de productos, reflejando así la satisfacción de los consumidores que finalmente se traduce en el incremento de las ventas.
Para Bricio, et al. (2018), el marketing digital hoy en día se ha vuelto una herramienta eficaz y un facilitador de procesos para el comercio nacional e internacional, utilizando diversas técnicas se pueden idear modelos de negocios y estrategias orientadas a detectar oportunidades en los mercados globales, para lo cual exigen que las empresas desarrollen formas de comunicación y que integren un plan de marketing, con este fin las empresas logren segmentar sus mercados y conocer los medios sociales que se utilizan en cada país, los profesionales en el campo del marketing digital, lo consideran que si un producto o servicio no se encuentra en Internet simplemente no existe.
Las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram son una nueva forma de llegar al cliente, sin embargo, no son las únicas herramientas que permiten dar a conocer un negocio o publicitar un producto (Arora, et al., 2019).
El principal objetivo del Marketing Digital es la generación de demanda, es decir hacer que los clientes se interesen, dejen sus datos, e incluso, soliciten el producto o servicio, en pocas palabras, hacer que los visitantes del sitio web se conviertan en prospectos calificados o clientes potenciales; todos estos mecanismos han permitido que las empresas hoy en día estén a la vanguardia de las tecnologías y así mantenerse informadas (Restrepo & Hernández, 2020).
Materiales y métodos
Esta investigación se realizó utilizando la modalidad cuali-cuantitativa, ya que se indagaron las necesidades en relación con la generación de valor agregado mediante el marketing y se aplicó la encuesta como herramienta de recolección de datos. Los métodos inductivo y deductivo proporcionaron información de análisis que facilitó la elaboración de las conclusiones. La investigación bibliográfica permitió la recopilación y organización de fuente teórica - conceptual de distintos autores.
Los métodos antes descritos permitieron diseñar una estructura metodológica de herramientas de marketing digital que posibiliten la generación valor agregado a los productos y servicios de las Mipymes del cantón Quevedo.
Para el desarrollo de esta investigación se consideró una población de 50 Mipymes del cantón Quevedo, los cuales son parte de los programas de inducción que realiza la Jefatura de Turismo del Cantón Quevedo, mismo que tiene como objetivo incentivar el desarrollo turístico en la ciudad a través de la promoción y el apoyo a la organización de eventos, talleres y capacitaciones como actividad sustantiva de la atención.
Resultados y discusión
El 94% de encuestados corresponden a microempresas del Cantón Quevedo, seguido por la pequeña empresa representado por el 4% y mediana empresa el 2%. Estas MiPymes se dedican a actividades comerciales y de servicios dentro del casco urbano del cantón Quevedo y participan activamente en programas de emprendimiento que promociona la ilustre Municipalidad (Tabla 1).
Tabla 1 - Categoría de la empresa.
| Descripción | Frecuencia | Porcentaje |
|---|---|---|
| Microempresa | 47 | 94% |
| Pequeña | 2 | 4% |
| Mediana | 1 | 2% |
| Total | 50 | 100% |
Los resultados reflejan que el 50% de encuestados tienen entre 1 a 3 años de experiencia como empresarios, el 30% tiene de 4 a 6 años de experiencia, el 14% de 7 a 9 años y el 6% de 10 años en adelante; esto refleja que en su mayoría los empresarios no han podido desarrollar todas sus capacidades y cualidades como emprendedores (Tabla 2).
Tabla 2 - Experiencia del empresario.
| Descripción | Frecuencia | Porcentaje |
|---|---|---|
| De 1 a 3 años | 25 | 50% |
| De 4 a 6 años | 15 | 30% |
| De 7 a 9 años | 7 | 14% |
| De 10 años en adelante | 3 | 6% |
| Total | 50 | 100% |
Las Mipymes aplican estrategias competitivas de acuerdo con el tipo de empresa y a su capacidad. Se puede evidenciar que tienen una gran fortaleza en la aplicación de estrategias de promoción y precios; sin embargo, en lo que respecta a la publicidad tienen algunas limitaciones, que se debe principalmente al escaso conocimiento que tienen en esta área (Tabla 3).
Tabla 3 - Aplicación de Estrategias competitivas.
| Descripción | Frecuencia | Porcentaje |
|---|---|---|
| Promoción | 14 | 28% |
| Precio | 18 | 36% |
| Publicidad | 10 | 20% |
| Innovación | 5 | 10% |
| Servicios o productos complementarios | 3 | 6% |
| Total | 50 | 100% |
La población analizada considera que es indispensable la aplicación del marketing digital, con la finalidad de atraer a los clientes. Con la actual situación que vive nuestro país se hace necesario potenciar a los negocios con herramientas efectivas que permitan incrementar el nivel de ventas y por ende la rentabilidad (Tabla 4).
Tabla 4 - Importancia de la aplicación del marketing digital.
| Descripción | Frecuencia | Porcentaje |
|---|---|---|
| Si | 50 | 100% |
| No | 0 | 0% |
| Total | 50 | 100% |
Los resultados obtenidos muestran que la población estudiada considera que las redes sociales, las páginas web orientadas al cliente y las plataformas de contenido son los principales elementos que se deben aplicar en las Mipymes. Es necesario mencionar que las herramientas como el SEO, SEM, mobile marketing y el email marketing resultan ser menos utilizadas por los empresarios, esto puede deberse al desconocimiento de otras formas de hacer marketing digital (Tabla 5).
Tabla 5 - Elementos básicos de marketing digital que deben aplicar las Mipymes.
| Descripción | Frecuencia | Porcentaje |
|---|---|---|
| Página web orientada al cliente | 10 | 20% |
| Plataforma de contenido | 8 | 16% |
| Redes Sociales | 22 | 44% |
| SEO | 1 | 2% |
| SEM | 1 | 2% |
| Mobile Marketing | 3 | 6% |
| Email marketing | 5 | 10% |
| Total | 50 | 100% |
Este indicador muestra que una gran cantidad de la población estudiada no cuenta con conocimientos o personal especializado en marketing digital que les permita posicionarse en el mercado y aplicar diversas estrategias de comercialización (Tabla 6).
Tabla 6 - Disponibilidad de conocimientos o personal capacitado para el manejo de plataformas digitales.
| Descripción | Frecuencia | Porcentaje |
|---|---|---|
| Si | 14 | 28% |
| No | 36 | 72% |
| Total | 50 | 100% |
La población analizada considera fundamental el aprendizaje y entrenamiento en herramientas de marketing digital que generen valor agregado a sus productos o servicios; estos instrumentos que pueden ser bibliográficos y audiovisuales elevaran la productividad y competitividad de las Mipymes del cantón Quevedo (Tabla 7).
Tabla 7 - Necesidad de adquirir aprendizaje en herramientas de marketing digital para crear valor a los productos o servicios.
| Descripción | Frecuencia | Porcentaje |
|---|---|---|
| Si | 50 | 100% |
| No | 0 | 0% |
| Total | 50 | 100% |
Los resultados obtenidos muestran la necesidad que tienen las MiPymes del cantón Quevedo de fortalecer los conocimientos en herramientas de marketing digital, más aún cuando por la pandemia por COVID-19 la utilización de medios digitales está tomando mayor fuerza. Las MiPymes han tenido que adaptarse velozmente a nuevas formas de comercialización y de cierta manera acelerar la transformación digital.
Por esta razón se propone el diseño de herramientas de marketing y material digital para generar valor agregado a los productos y servicios de las MiPymes del cantón Quevedo. El producto de esta investigación se enfoca en el diseño de una estructura metodológica que contenga herramientas administrativas y de formación en marketing para la creación de valor agregado en las micro, pequeñas y medianas empresas del cantón Quevedo. La propuesta responde a tres componentes fundamentales que permitirá fortalecer a las MiPymes, favoreciendo su posicionamiento en el mercado local:
Componente 1.
Orientar a las Mipymes del cantón Quevedo en su estrategia de marketing, a través del diseño de material digital, para la generación valor agregado a sus productos y servicios.
Elaboración de un módulo que contenga aspectos relevantes del valor agregado en las micro, pequeñas y medianas empresas (Fig. 3).
Componente 2.
Elevar la competitividad en las Mipymes, a través de la elaboración de instrumentos bibliográficos y audiovisuales, para el aprovechamiento de las ventajas del marketing.
Elaboración de un módulo que contenga herramientas de marketing indispensables a utilizar en cada uno de los negocios.
Producción y socialización de videos educativos donde los profesionales de marketing expliquen las ventajas de este (Fig. 4).
Componente 3.
Contribuir con la productividad de las Mipymes del cantón Quevedo, a través del diseño de un instrumento bibliográfico y audiovisual, que incentive el manejo de herramientas administrativas.
Elaboración de un módulo que contenga herramientas administrativas indispensables a utilizar en cada uno de los negocios.
Producción y socialización de videos educativos donde los estudiantes expliquen las herramientas administrativas que pueden implementar los empresarios en sus negocios (Fig. 5).
Conclusiones
Las MiPymes en el cantón Quevedo son generadoras de empleo en un 60% y contribuyen al desarrollo de la matriz productiva del Ecuador. A raíz de la pandemia por Covid - 19 las empresas en todo el mundo han buscado reinventarse; nuestro país no es la excepción, cada vez más son las empresas que buscan la aplicación de nuevas herramientas de Marketing Digital con la finalidad de innovarse y de incrementar sus ventas.
La aplicación del marketing digital es muy importante, ya que gracias a la tecnología y por medio de estas las estrategias que se implementen en los negocios se puede lograr un posicionamiento en el mercado y además generar valor agregado en los productos o servicios de una forma sencilla, económica y práctica.
Mediante la investigación realizada se pudo conocer la necesidad de las empresas del Cantón Quevedo en cuanto a reforzar los conocimientos de las herramientas de marketing digital y herramientas administrativas que los orienten en la consecución de sus objetivos; razón por la cual la Universidad Regional Autónoma de los Andes mediante la Vinculación con la Sociedad favoreció a 50 Mipymes del cantón Quevedo con el diseño y distribución de herramientas de marketing y material digital para generar valor agregado sus productos y servicios; el material diseñado tuvo tres componentes básicos, en los que se desarrolló una estructura metodológica para generar valor agregado en las MiPymes, herramientas de marketing para las MiPymes, herramientas administrativas de la MiPymes acompañado de diversos videos educativos relacionados con el tema de estudio.
