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Mendive. Revista de Educación

On-line version ISSN 1815-7696

Abstract

PENA MIRANDA, Carlos Alberto; COSI CRUZ, Elizabeth  and  SILARAYAN RUIZ, Liliana Abelina. Calidad de servicio y satisfacción del usuario en estudiantes de posgrado de una Universidad Pública de Lima. Rev. Mendive [online]. 2024, vol.22, n.2  Epub June 30, 2024. ISSN 1815-7696.

La Universidad Nacional y, particularmente, la escuela de posgrado, tienen la tarea de brindar un servicio de calidad que genere satisfacción entre sus estudiantes. Esto es fundamental para mejorar la calidad de los programas de posgrado. La investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existen entre la calidad del servicio universitario ofrecido con la satisfacción del usuario en estudiantes de posgrado de una Universidad Pública de Lima. Para lograrlo se utilizó un diseño no experimental, correlacional y transversal con una muestra de 180 estudiantes, a quienes se les administró el cuestionario sobre calidad del servicio universitario y el cuestionario sobre satisfacción del usuario. Los resultados obtenidos permitieron concluir que, existen relaciones significativas entre las dos variables de estudio (r = 0.80), así como entre sus dimensiones que componen cada variable.

Keywords : Calidad de la educación; calidad del entorno; educación; satisfacción profesional; aprendizaje.

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